Частыя пытанні PandaVPN Акаўнт і аплата

Калі аплата прайшла паспяхова, але Premium не актываваўся, выканайце крокі ў залежнасці ад вашага спосабу аплаты:

1. Аплата PayPal
   Некаторыя заказы PayPal могуць затрымлівацца з-за праверкі платформай. Гэта можа заняць да 3 рабочых дзён. Праверце статус свайго акаўнта пазней.
2. Падпіска App Store або Google Play
   Увайдзіце ў свой акаўнт у адпаведным кліенце, перайдзіце ў “Мой акаўнт” або “Кіраванне падпіскай” і націсніце “Аднавіць падпіску” або “Аднавіць пакупку”.
3. Іншыя спосабы аплаты
   Звяжыцеся з намі праз анлайн-зварот у праграме або адпраўце ліст у службу падтрымкі:
   [email protected]

Падайце ваш PandaVPN digital ID, скрыншот заказу або скрыншот паспяховай аплаты. Служба падтрымкі дапаможа праверыць і вырашыць праблему.

Вы можаце адкрыць PandaVPN, перайсці ў My Account（Мой акаўнт） або на старонку падпіскі, каб паглядзець бягучы статус членства, тып падпіскі і тэрмін яе заканчэння.

Калі вы аформілі падпіску праз App Store або Google Play, яе таксама можна праверыць на старонцы кіравання падпіскамі ў адпаведнай краме праграм.

Адкрыйце PandaVPN, перайдзіце ў My Account（Мой уліковы запіс） або на старонку падпіскі, а затым націсніце Restore Purchase（Аднавіць куплю） або Restore Subscription（Аднавіць падпіску）.

Пераканайцеся, што на бягучай прыладзе вы ўвайшлі з тым Apple ID або уліковым запісам Google, які выкарыстоўваўся пры куплі. Пасля аднаўлення статус падпіскі абновіцца аўтаматычна.

Звычайна гэта адбываецца таму, што на іншай прыладзе выкананы ўваход у іншы акаўнт PandaVPN, іншы Apple ID або іншы акаўнт Google.

Пераканайцеся, што абедзве прылады выкарыстоўваюць адзін і той жа акаўнт PandaVPN, і паспрабуйце аднавіць пакупку на прыладзе, якая адпавядае платформе пакупкі. Калі сінхранізацыя ўсё яшчэ не працуе, звяжыцеся з камандай падтрымкі PandaVPN.

PandaVPN падтрымлівае некалькі спосабаў аплаты, але даступныя варыянты могуць адрознівацца ў залежнасці ад платформы вашай прылады, краіны або рэгіёна, тыпу заказу і таго, што паказана на старонцы аплаты.

Распаўсюджаныя спосабы аплаты:

• Крэдытная картка / дэбетавая картка: у некаторых рэгіёнах падтрымліваецца аплата банкаўскімі карткамі Visa, Mastercard і іншымі.
• PayPal: некаторыя заказы на афіцыйным сайце падтрымліваюць аплату праз PayPal.
• Apple App Store: карыстальнікі iPhone, iPad або Apple TV могуць аформіць падпіску з дапамогай спосабу аплаты, прывязанага да Apple ID.
• Google Play: карыстальнікі Android або Android TV могуць аформіць падпіску з дапамогай спосабаў аплаты, якія падтрымлівае Google Play.
• Лакальныя спосабы аплаты: у некаторых краінах або рэгіёнах могуць падтрымлівацца мясцовыя кашалькі, пераклады або аплата банкаўскімі карткамі.
• Аплата крыптавалютай: некаторыя заказы могуць падтрымліваць аплату крыптавалютай, напрыклад USDT.

Кіруйцеся фактычна паказанымі спосабамі аплаты на старонцы куплі PandaVPN або ў праграме. Калі вы не бачыце патрэбны спосаб аплаты, паспрабуйце змяніць платформу аплаты або звярніцеся ў службу падтрымкі PandaVPN па дапамогу.

PandaVPN прапануе 7-дзённую гарантыю вяртання грошай. Калі вы не задаволены сэрвісам, звяжыцеся са службай падтрымкі кліентаў на працягу 7 дзён пасля пакупкі, каб запытаць вяртанне сродкаў.

Перад запытам вяртання сродкаў спачатку адмяніце падпіску PayPal або крэдытнай карты, каб пазбегнуць будучага аўтаматычнага падаўжэння.

Спосабы запыту вяртання сродкаў:

1. Звяжыцеся са службай падтрымкі кліентаў праз “Анлайн-водгук” у праграме.
2. Адпраўце электронны ліст на [[email protected]](mailto:[email protected]), каб запытаць вяртанне сродкаў.

Час апрацоўкі вяртання сродкаў:

1. Заказы UnionPay і PayPal звычайна вяртаюцца на ваш рахунак на працягу 1–3 дзён.
2. Вяртанне на крэдытную карту можа заняць 5–10 працоўных дзён, перш чым з’явіцца ў выпісцы.

Заўвага:

1. 7-дзённы план не падпадае пад 7-дзённую гарантыю вяртання грошай.
2. Заказы, набытыя праз App Store або Google Play, апрацоўваюцца адпаведнай платформай. Запытвайце вяртанне сродкаў праз App Store або Google Play у адпаведнасці з правіламі платформы.

Калі вам трэба скасаваць аўтаматычнае падаўжэнне PandaVPN, выканайце крокі ў залежнасці ад канала пакупкі:

1. Падпіска PayPal
   Увайдзіце ў свой уліковы запіс PayPal, перайдзіце ў “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, знайдзіце PandaVPN і скасуйце падпіску.
2. Падпіска па крэдытнай карце
   Калі вы аформілі падпіску па крэдытнай карце, вы можаце зноў выбраць план на старонцы падаўжэння PandaVPN і паспрабаваць аплаціць. Звычайна сістэма прапануе скасаваць бягучую падпіску. Выканайце падказку для скасавання.
   Калі падказкі аб скасаванні няма, гэта можа азначаць, што падпіска ўжо скасавана. Вы таксама можаце ўвайсці ў свой уліковы запіс Stripe і знайсці падпіску PandaVPN у раздзеле Billing / Subscription, каб скасаваць яе.
3. Падпіска App Store
   Калі вы купілі праз App Store на iPhone або iPad, перайдзіце на старонку “Subscriptions” у Apple ID, знайдзіце PandaVPN і скасуйце падпіску.
4. Падпіска Google Play
   Калі вы купілі праз Google Play на прыладзе Android, перайдзіце ў “Payments & subscriptions” у Google Play, знайдзіце PandaVPN і скасуйце падпіску.

Пасля скасавання сістэма больш не будзе аўтаматычна спаганяць з вас плату. Набыты час Premium застанецца даступным да заканчэння бягучага тэрміну дзеяння.

Калі ў вас ёсць пытанні, звяжыцеся з намі праз анлайн-зварот у праграме або па электроннай пошце службы падтрымкі:

[email protected]

Звычайна гэта адбываецца таму, што для вашай падпіскі ўключана аўтаматычнае падаўжэнне. Перад заканчэннем падпіскі App Store, Google Play або плацежная платформа могуць аўтаматычна падоўжыць яе і спісаць аплату.

Калі вы лічыце, што спісанне незвычайнае, праверце, ці няма ў вас некалькіх уліковых запісаў, некалькіх падпісак або паўторнай куплі праз розныя платформы. Калі вы ўсё яшчэ не ўпэўнены, звяжыцеся з камандай падтрымкі PandaVPN і прадастаўце пацвярджэнне аплаты.

Так. Вы можаце падоўжыць падпіску Premium да яе заканчэння.

Пасля падаўжэння працягласць новага плана будзе аўтаматычна дададзена да часу, які застаўся ў вашым бягучым уліковым запісе. Ваш існуючы час Premium не будзе закрануты.

Напрыклад, калі ў вашым уліковым запісе засталося 10 дзён Premium і вы купіце план на 30 дзён, агульны час уліковага запісу стане 40 дзён.

Калі вы купілі PandaVPN праз App Store або Google Play, пераканайцеся, што на прыладзе вы ўвайшлі з тым самым Apple ID або уліковым запісам Google, які выкарыстоўваўся пры куплі.

Калі статус падпіскі не адлюстроўваецца, націсніце ў PandaVPN Restore Purchase（Аднавіць куплю） або Restore Subscription（Аднавіць падпіску）.

PandaVPN цяпер знаходзіцца ў перыядзе акцыі. Калі запрошаны сябар робіць свой першы плацёж, і вы, і ваш сябар можаце атрымаць бясплатны час Premium у якасці ўзнагароды.

Правілы ўзнагароды:

1. Узнагарода для сябра
   Калі ваш сябар зарэгіструецца па вашай спасылцы для абагульвання або ўвядзе ваш код запрашэння і завершыць аплату, ён атрымае 30 дзён Premium.
2. Узнагарода для таго, хто запрасіў
   Ваша ўзнагарода залежыць ад плана, які ваш сябар купіць пры першай аплаце:
   Калі ваш сябар купіць план карацейшы за 1 год, вы атрымаеце 30 дзён Premium.
   Калі ваш сябар купіць план на 1 год або больш, вы атрымаеце 90 дзён Premium.

Заўвага:
Калі першая пакупка вашага сябра карацейшая за 1 месяц, ні той, хто запрасіў, ні сябар не атрымаюць часу ўзнагароды.

Калі ваш уліковы запіс прывязаны да адраса электроннай пошты, націсніце “Забылі пароль?” на старонцы ўваходу і скіньце пароль праз прывязаную электронную пошту.

Калі ваш уліковы запіс не прывязаны да адраса электроннай пошты, адпраўце лічбавы ID PandaVPN, скрыншот заказу або скрыншот паспяховай аплаты ў службу падтрымкі:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Служба падтрымкі праверыць інфармацыю і дапаможа вам скінуць пароль.

Калі вы забылі свой PandaVPN digital ID, вы можаце знайсці яго наступнымі спосабамі:

1. Плацежныя заказы PayPal
   Адкрыйце дэталі вашага заказу PayPal і праверце апісанне тавару. PandaVPN digital ID звычайна паказваецца пасля набытага вамі плана.
2. Іншыя спосабы аплаты
   Калі вы аплачвалі іншым спосабам, адпраўце скрыншот заказу або скрыншот SMS аб паспяховай аплаце ў службу падтрымкі:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Служба падтрымкі дапаможа знайсці адпаведны digital ID паводле часу заказу і плацежнай інфармацыі.
3. Заказы App Store або Google Play
   Калі вы набылі падпіску ў кліенце App Store або Google Play, спачатку паспрабуйце націснуць “Restore Subscription” або “Restore Purchase” у кліенце.
   Калі вы ўсё яшчэ не можаце яго знайсці, звярніцеся ў службу падтрымкі і прадастаўце скрыншот заказу платформы для далейшай праверкі.

Калі вам трэба змяніць электронную пошту, прывязаную да акаўнта PandaVPN, звяжыцеся з камандай падтрымкі PandaVPN.

Каб пацвердзіць прыналежнасць акаўнта, можа спатрэбіцца падаць бягучую інфармацыю акаўнта, лічбавы ID PandaVPN або адпаведнае пацвярджэнне аплаты.

Так. Вы ўсё яшчэ можаце ўвесці код запрашэння на працягу 7 дзён пасля рэгістрацыі.

Афіцыйны сайт: Увайдзіце ў свой уліковы запіс на https://pandavpnpro.com/my-account, затым увядзіце адпаведны код запрашэння ў поле “Input invitation code”.

Звярніце ўвагу: Код запрашэння трэба ўвесці на працягу 7 дзён пасля рэгістрацыі ўліковага запісу. Пасля гэтага вы, магчыма, ужо не зможаце яго ўвесці.

PandaVPN падтрымлівае запыты на выдаленне ўліковага запісу і звязаных даных.

Перад выдаленнем уліковага запісу пераканайцеся, што вы адмянілі ўсе бягучыя падпіскі або аўтаматычнае падаўжэнне.

Крокі:

1. Адкрыйце кліент PandaVPN.
2. Перайдзіце ў “Меню” > “Мой уліковы запіс” > “Налады” > “Выдаліць уліковы запіс.”
3. Націсніце “Запытаць выдаленне.”

Пасля адпраўкі запыту сістэма аўтаматычна апрацуе выдаленне ўліковага запісу. Пасля выдалення гэты ўліковы запіс больш нельга будзе выкарыстоўваць для ўваходу або доступу да сэрвісаў, а звязаныя даныя таксама будуць выдалены.

Каб абараніць бяспеку вашага ўліковага запісу, нестандартныя ўліковыя запісы прызначаны толькі для асабістага выкарыстання. Мы не рэкамендуем дзяліцца сваім уліковым запісам з іншымі.

Калі ваш уліковы запіс выкарыстоўваецца іншымі людзьмі, гэта можа прывесці да заняцця слотаў прылад, анамалій уліковага запісу, абмежаванняў падключэння або ўцечкі асабістай інфармацыі. За любыя страты або рызыкі, выкліканыя сумесным выкарыстаннем уліковага запісу, адказвае ўладальнік уліковага запісу.

Калі вам трэба, каб некалькі людзей або некалькі прылад разам выкарыстоўвалі PandaVPN, мы рэкамендуем набыць дадатковыя слоты прылад або звязацца са службай падтрымкі для індывідуальнага плана з патрэбнай колькасцю прылад.

Колькасць адначасова падключаных прылад азначае максімальную колькасць прылад, якія могуць адначасова падключацца да PandaVPN з аднаго і таго ж уліковага запісу PandaVPN.

Цяпер колькасць прылад, паказаная на старонцы пакупкі ў Web, такая: тыднёвы план падтрымлівае 3 прылады, месячны план падтрымлівае 10 прылад, план на 3 месяцы падтрымлівае 12 прылад, а гадавы план падтрымлівае 20 прылад.

Вы можаце ўвайсці ў адзін і той жа ўліковы запіс на большай колькасці прылад, але колькасць прылад, адначасова падключаных да PandaVPN, не можа перавышаць ліміт, які падтрымлівае ваш бягучы план.

Звярніце ўвагу: новая колькасць прылад спачатку будзе запушчана на старонцы пакупкі ў Web, а кліенты iOS і Android могуць яшчэ не быць сінхранізаваныя. Колькасць прылад, якая паказваецца на розных платформах і ў розных планах, можа паступова змяняцца, таму арыентуйцеся на старонку пакупкі або фактычнае адлюстраванне ў праграме.

Калі вы дасягнулі ліміту прылад, спачатку адключыце PandaVPN на адной з прылад або перайдзіце на план, які падтрымлівае больш прылад, а потым падключыцеся зноў.

Калі вам трэба, каб адзін і той жа ўліковы запіс падтрымліваў больш адначасовых прылад, вы можаце набыць дадатковыя месцы для прылад у цэнтры ўліковага запісу.

Увайдзіце на старонку “My Account” і націсніце “Add Devices” або “Add 3 Devices.” Кожная пакупка дадае 3 дадатковыя даступныя месцы для прылад.

Калі вам патрэбны індывідуальны план з большай колькасцю месцаў для прылад, вы можаце звязацца з намі праз Online Feedback у дадатку або адправіць ліст у службу падтрымкі:

[[email protected]](mailto:[email protected])

У паведамленні ўкажыце колькасць прылад, якую вы хочаце набыць. Служба падтрымкі прадаставіць кошт і спосаб пакупкі.