PandaVPN 帳戶與賬單常見問題

如果你已付款成功，但 Premium 沒有生效，請根據付款方式按以下步驟處理：

1. PayPal 付款
   部分 PayPal 訂單可能因平台審核而延遲，最長可能需要 3 個工作日。請稍後再次查看帳戶狀態。
2. App Store 或 Google Play 訂閱
   請在對應客戶端登入你的帳戶，進入 “我的帳戶” 或 “管理訂閱”，點擊 “恢復訂閱” 或 “恢復購買”。
3. 其他付款方式
   請透過應用程式內在線反饋聯絡我們，或發送電郵給客服支援：
   [email protected]

請提供你的 PandaVPN digital ID、訂單截圖或付款成功截圖。客服會協助你核查並處理問題。

你可以開啟 PandaVPN，進入 My Account（我的帳戶） 或訂閱頁面，查看目前會員狀態、訂閱類型和到期時間。

如果你是透過 App Store 或 Google Play 購買的訂閱，也可以在對應應用程式商店的訂閱管理頁面查看。

打開 PandaVPN，進入 My Account（我的帳戶） 或訂閱頁面，點擊 Restore Purchase（恢復購買） 或 Restore Subscription（恢復訂閱）。

請確認目前裝置登入的是購買時使用的 Apple ID 或 Google 帳戶。恢復後，會員狀態會自動更新。

這通常是因為另一部裝置登入的 PandaVPN 帳戶、Apple ID 或 Google 帳戶 不同。

請確認兩部裝置使用的是同一個 PandaVPN 帳戶，並在購買平台對應的裝置上嘗試恢復購買。如果仍無法同步，請聯絡 PandaVPN 支援團隊。

PandaVPN 支援多種付款方式，實際可用方式會根據你的裝置平台、所在國家或地區、訂單類型，以及付款頁面顯示結果而有所不同。

常見付款方式包括：

• 信用卡 / 扣賬卡：部分地區支援 Visa、Mastercard 等銀行卡付款。
• PayPal：部分官網訂單支援 PayPal 付款。
• Apple App Store：iPhone、iPad 或 Apple TV 用戶可透過 Apple ID 綁定的付款方式訂閱。
• Google Play：Android 或 Android TV 用戶可透過 Google Play 支援的付款方式訂閱。
• 本地付款方式：部分國家或地區可能支援當地常用的電子錢包、轉賬或銀行卡付款方式。
• 加密貨幣付款：部分訂單可能支援 USDT 等加密貨幣付款。

請以 PandaVPN 購買頁面或應用程式內實際顯示的付款方式為準。如果你看不到想使用的付款方式，可以嘗試更換付款平台，或聯絡 PandaVPN 支援團隊尋求協助。

PandaVPN 提供 7 日退款保障。如果你對服務不滿意，請在購買後 7 日內聯絡客服申請退款。

申請退款前，請先取消你的 PayPal 或信用卡訂閱，以避免日後自動續費。

退款申請方式：

1. 透過 App 內的「線上回饋」聯絡客服。
2. 發送電郵至 [[email protected]](mailto:[email protected]) 申請退款。

退款處理時間：

1. UnionPay 和 PayPal 訂單通常會在 1–3 日內退回到你的帳戶。
2. 信用卡退款可能需要 5–10 個工作天才會顯示在你的月結單中。

注意：

1. 7 日套餐不適用於 7 日退款保障。
2. 透過 App Store 或 Google Play 購買的訂單由相應平台處理。請根據平台規則，透過 App Store 或 Google Play 申請退款。

如果你需要取消 PandaVPN 自動續費，請根據你的購買渠道按以下步驟操作：

1. PayPal 訂閱
   登入你的 PayPal 帳戶，進入 “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”，找到 PandaVPN，並取消訂閱。
2. 信用卡訂閱
   如果你是透過信用卡訂閱，可以在 PandaVPN 續費頁面重新選擇套餐並嘗試付款。系統通常會提示你取消目前訂閱，請按提示完成取消。
   如果沒有出現取消提示，可能表示該訂閱已經取消。你也可以登入 Stripe 帳戶，在 Billing / Subscription 中找到 PandaVPN 訂閱並取消。
3. App Store 訂閱
   如果你是在 iPhone 或 iPad 上透過 App Store 購買，請進入 Apple ID 的 “Subscriptions” 頁面，找到 PandaVPN，並取消訂閱。
4. Google Play 訂閱
   如果你是在 Android 裝置上透過 Google Play 購買，請進入 Google Play 的 “Payments & subscriptions”，找到 PandaVPN，並取消訂閱。

取消後，系統將不再自動扣費。你已購買的 Premium 時長仍可使用至目前有效期結束。

如果你有任何問題，請透過應用程式內在線反饋或客服電郵聯絡我們：

[email protected]

這通常是因為你的訂閱開啟了自動續費。訂閱到期前，App Store、Google Play 或付款平台可能會自動續費並扣費。

如果你認為扣費異常，請檢查是否有多個帳戶、多個訂閱，或是否透過不同平台重複購買。如仍不確定，請聯絡 PandaVPN 支援團隊，並提供付款憑證。

可以。你可以在 Premium 訂閱到期前續費。

續費後，新套餐時長會自動疊加到目前帳戶剩餘時間中，原有 Premium 時長不會受到影響。

例如，你的帳戶還剩 10 天 Premium，再購買 30 天套餐後，帳戶總時長會變為 40 天。

如果你透過 App Store 或 Google Play 購買 PandaVPN，請確保在裝置上登入的是購買時使用的同一個 Apple ID 或 Google 帳戶。

如果會員狀態沒有顯示，請在 PandaVPN 內點擊 Restore Purchase（恢復購買） 或 Restore Subscription（恢復訂閱）。

PandaVPN 目前處於推廣活動期間。當被邀請好友完成首次付款後，你和好友都可以獲得免費的 Premium 時長獎勵。

獎勵規則：

1. 好友獎勵
   如果好友透過你的分享連結註冊，或輸入你的邀請碼並完成付款，好友將獲得 30 天 Premium 時長。
2. 邀請人獎勵
   你的獎勵取決於好友首次付款購買的套餐：
   如果好友購買的是短於 1 年的套餐，你將獲得 30 天 Premium 時長。
   如果好友購買的是等於或長於 1 年的套餐，你將獲得 90 天 Premium 時長。

注意：
如果好友首次購買的套餐短於 1 個月，邀請人和好友都不會獲得獎勵時長。

如果你的帳號已綁定電郵，請在登入頁面點擊「忘記密碼」，並透過已綁定的電郵重設密碼。

如果你的帳號未綁定電郵，請將你的 PandaVPN 數字 ID、訂單截圖或付款成功截圖發送給客服：

[[email protected]](mailto:[email protected])

客服會核實相關資料，並協助你重設密碼。

如果你忘記了 PandaVPN 數字帳戶，可以透過以下方式查找：

1. PayPal 支付訂單
   打開你的 PayPal 訂單詳情，查看商品描述。PandaVPN 數字帳戶通常會顯示在你購買的套餐後面。
2. 其他付款方式
   如果你是透過其他方式付款，請將訂單截圖或付款成功短訊截圖發送給客服：
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   客服會根據訂單時間和付款資料，協助你查找對應的數字帳戶。
3. App Store 或 Google Play 訂單
   如果你是在 App Store 或 Google Play 客戶端購買的訂閱，可以先在客戶端中嘗試點擊「Restore Subscription」或「Restore Purchase」。
   如果仍然無法找回，請聯絡客服，並提供平台訂單截圖以便進一步核查。

如果需要更改 PandaVPN 帳戶綁定電郵，請聯絡 PandaVPN 支援團隊處理。

為確認帳戶歸屬，可能需要提供目前帳戶資料、PandaVPN 數碼 ID 或相關付款憑證。

可以。註冊後 7 天內仍然可以填寫邀請碼。

官網：登入你的帳戶 https://pandavpnpro.com/my-account，然後在「Input invitation code」輸入框中填寫對應的邀請碼。

請注意：邀請碼必須在帳戶註冊後 7 天內填寫。超過時間後，可能無法再填寫。

PandaVPN 支援帳戶刪除請求及相關資料刪除。

刪除帳戶前，請先確認你已取消目前訂閱或自動續費。

步驟：

1. 打開 PandaVPN 客戶端。
2. 進入 “Menu” > “My Account” > “Settings” > “Delete Account.”
3. 點擊 “Request Deletion.”

提交請求後，系統會自動處理帳戶刪除。帳戶刪除後，將無法再用於登入或存取服務，相關資料也會一併刪除。

為了保護你的帳戶安全，非定制帳戶僅限個人使用。我們不建議你將帳戶分享給其他人使用。

如果你的帳戶被其他人使用，可能會導致裝置名額被佔用、帳戶異常、連接受限或個人資料洩露。因帳戶分享造成的任何損失或風險，均由帳戶擁有人自行承擔。

如果你需要多人或多部裝置共同使用 PandaVPN，建議購買額外裝置名額，或聯絡客服查詢定制裝置數量套餐。

同時在線裝置數是指同一個 PandaVPN 帳戶在同一時間最多可以連接 PandaVPN 的裝置數量。

目前 Web 購買頁顯示的裝置數量為：週套餐支援 3 部裝置，月套餐支援 10 部裝置，3 個月套餐支援 12 部裝置，年套餐支援 20 部裝置。

你可以在更多裝置上登入同一個帳戶，但同一時間可連接 PandaVPN 的裝置數量不能超過目前套餐支援的上限。

請注意：新的裝置數量目前會先在 Web 購買頁上線，iOS 和 Android 用戶端可能尚未同步更新。不同平台、不同套餐顯示的裝置數量可能會逐步調整，請以購買頁面或應用程式內實際顯示為準。

如果已達到裝置數量上限，請先在其中一部裝置上中斷 PandaVPN，或升級至支援更多裝置的套餐後再連接。

如果你需要同一個帳戶支援更多裝置同時使用，可以在帳戶中心購買額外的裝置名額。

登入 “My Account” 頁面，點擊 “Add Devices” 或 “Add 3 Devices.” 每次購買都會增加 3 個可用裝置名額。

如果你需要更多裝置名額的自訂套餐，可以透過客戶端內 Online Feedback 聯絡我們，或發送電郵給客服：

[[email protected]](mailto:[email protected])

請在訊息中說明你希望購買的裝置數量。客服會提供報價和購買方式。