PandaVPN Аккаунт және төлем ЖҚС

Төлем сәтті өтті, бірақ Premium іске қосылмаса, төлем әдісіңізге сәйкес мына қадамдарды орындаңыз:

1. PayPal төлемі
   Кейбір PayPal тапсырыстары платформа тексеруіне байланысты кешігуі мүмкін. Бұл 3 жұмыс күніне дейін созылуы мүмкін. Есептік жазбаңыздың күйін кейінірек қайта тексеріңіз.
2. App Store немесе Google Play жазылымы
   Тиісті клиентте есептік жазбаңызға кіріңіз, “Менің аккаунтым” немесе “Жазылымды басқару” бөліміне өтіп, “Жазылымды қалпына келтіру” немесе “Сатып алуды қалпына келтіру” түймесін түртіңіз.
3. Басқа төлем әдістері
   Қолданба ішіндегі онлайн кері байланыс арқылы бізге хабарласыңыз немесе тұтынушыларды қолдау қызметіне электрондық хат жіберіңіз:
   [email protected]

PandaVPN digital ID, тапсырыс скриншоты немесе төлемнің сәтті өткенін көрсететін скриншотты жіберіңіз. Тұтынушыларды қолдау қызметі мәселені тексеріп, шешуге көмектеседі.

PandaVPN-ді ашып, My Account（Менің аккаунтым） бөліміне немесе жазылым бетіне өтіп, ағымдағы мүшелік күйін, жазылым түрін және аяқталу уақытын көре аласыз.

Егер жазылымды App Store немесе Google Play арқылы сатып алсаңыз, оны тиісті қолданбалар дүкенінің жазылымдарды басқару бетінде де тексере аласыз.

PandaVPN-ді ашыңыз, My Account（Менің аккаунтым） бөліміне немесе жазылым бетіне өтіңіз, содан кейін Restore Purchase（Сатып алуды қалпына келтіру） немесе Restore Subscription（Жазылымды қалпына келтіру） түймесін басыңыз.

Ағымдағы құрылғыда сатып алу кезінде пайдаланған Apple ID немесе Google аккаунты арқылы кіргеніңізді растаңыз. Қалпына келтіргеннен кейін мүшелік күйі автоматты түрде жаңартылады.

Бұл әдетте басқа құрылғыда басқа PandaVPN аккаунтымен, басқа Apple ID немесе басқа Google аккаунтымен кіргендіктен болады.

Екі құрылғының бірдей PandaVPN аккаунтын пайдаланып тұрғанын тексеріңіз және сатып алу платформасына сәйкес құрылғыда сатып алуды қалпына келтіріп көріңіз. Егер әлі де синхрондалмаса, PandaVPN қолдау тобына хабарласыңыз.

PandaVPN бірнеше төлем әдісін қолдайды. Нақты қолжетімді әдістер құрылғы платформасына, елге немесе аймаққа, тапсырыс түріне және төлем бетінде көрсетілген ақпаратқа байланысты өзгеруі мүмкін.

Кең таралған төлем әдістері:

• Кредит картасы / Дебет картасы: кейбір аймақтарда Visa, Mastercard сияқты банк карталарымен төлем қолдау табады.
• PayPal: ресми сайттағы кейбір тапсырыстар PayPal арқылы төлемді қолдайды.
• Apple App Store: iPhone, iPad немесе Apple TV пайдаланушылары Apple ID-ге байланыстырылған төлем әдісі арқылы жазыла алады.
• Google Play: Android немесе Android TV пайдаланушылары Google Play қолдайтын төлем әдістері арқылы жазыла алады.
• Жергілікті төлем әдістері: кейбір елдерде немесе аймақтарда жергілікті әмияндар, аударымдар немесе банк картасымен төлемдер қолдау табуы мүмкін.
• Криптовалюта төлемі: кейбір тапсырыстар USDT сияқты криптовалютамен төлемді қолдауы мүмкін.

PandaVPN сатып алу бетінде немесе қолданба ішінде нақты көрсетілген төлем әдістерін негізге алыңыз. Егер қолданғыңыз келетін төлем әдісін көрмесеңіз, төлем платформасын ауыстырып көріңіз немесе көмек алу үшін PandaVPN қолдау тобына хабарласыңыз.

PandaVPN 7 күндік ақшаны қайтару кепілдігін ұсынады. Қызметке қанағаттанбасаңыз, ақшаны қайтаруды сұрау үшін сатып алғаннан кейін 7 күн ішінде тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Ақшаны қайтаруды сұрамас бұрын, болашақ автоматты жаңартуды болдырмау үшін алдымен PayPal немесе кредит картасы жазылымын тоқтатыңыз.

Ақшаны қайтаруды сұрау әдістері:

1. Қолданбадағы “Онлайн кері байланыс” арқылы тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.
2. Ақшаны қайтаруды сұрау үшін [[email protected]](mailto:[email protected]) мекенжайына электрондық хат жіберіңіз.

Ақшаны қайтаруды өңдеу уақыты:

1. UnionPay және PayPal тапсырыстары әдетте 1–3 күн ішінде шотыңызға қайтарылады.
2. Кредит картасына қайтарылған қаражат үзінді көшірмеңізде көрінуі үшін 5–10 жұмыс күні қажет болуы мүмкін.

Ескерту:

1. 7 күндік жоспар 7 күндік ақшаны қайтару кепілдігіне кірмейді.
2. App Store немесе Google Play арқылы сатып алынған тапсырыстарды тиісті платформа өңдейді. Платформа ережелеріне сәйкес App Store немесе Google Play арқылы ақшаны қайтаруды сұраңыз.

PandaVPN автоматты жаңартуын тоқтату қажет болса, сатып алу арнаңызға сәйкес мына қадамдарды орындаңыз:

1. PayPal жазылымы
   PayPal аккаунтыңызға кіріңіз, “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments” бөліміне өтіп, PandaVPN-ді тауып, жазылымды тоқтатыңыз.
2. Кредит картасы арқылы жазылым
   Егер кредит картасы арқылы жазылған болсаңыз, PandaVPN жаңарту бетінде жоспарды қайта таңдап, төлеуге тырыса аласыз. Жүйе әдетте ағымдағы жазылымды тоқтатуды ұсынады. Тоқтату үшін көрсетілген нұсқауды орындаңыз.
   Егер тоқтату нұсқауы шықпаса, бұл жазылымның бұрыннан тоқтатылғанын білдіруі мүмкін. Сондай-ақ Stripe аккаунтыңызға кіріп, Billing / Subscription бөлімінен PandaVPN жазылымын тауып тоқтата аласыз.
3. App Store жазылымы
   Егер iPhone немесе iPad құрылғысында App Store арқылы сатып алған болсаңыз, Apple ID “Subscriptions” бетіне өтіп, PandaVPN-ді тауып, жазылымды тоқтатыңыз.
4. Google Play жазылымы
   Егер Android құрылғысында Google Play арқылы сатып алған болсаңыз, Google Play “Payments & subscriptions” бөліміне өтіп, PandaVPN-ді тауып, жазылымды тоқтатыңыз.

Тоқтатқаннан кейін жүйе сізден автоматты түрде ақы алмайды. Сатып алынған Premium уақыты ағымдағы жарамдылық мерзімі аяқталғанға дейін қолжетімді болады.

Сұрақтарыңыз болса, қолданба ішіндегі онлайн кері байланыс немесе тұтынушыларды қолдау электрондық поштасы арқылы бізге хабарласыңыз:

[email protected]

Бұл әдетте жазылымыңызда автоматты жаңарту қосулы болғандықтан болады. Жазылым мерзімі аяқталмай тұрып, App Store, Google Play немесе төлем платформасы жазылымды автоматты түрде жаңартып, төлем алуы мүмкін.

Егер төлем әдеттен тыс деп ойласаңыз, бірнеше аккаунтыңыз, бірнеше жазылымыңыз бар-жоғын немесе әртүрлі платформалар арқылы қайталама сатып алу жасамағаныңызды тексеріңіз. Әлі де сенімді болмасаңыз, PandaVPN қолдау тобына хабарласып, төлем түбіртегін ұсыныңыз.

Иә. Premium жазылымын мерзімі аяқталмай тұрып ұзарта аласыз.

Ұзартқаннан кейін жаңа жоспардың мерзімі ағымдағы аккаунтыңыздағы қалған уақытқа автоматты түрде қосылады. Қолданыстағы Premium уақытыңызға әсер етпейді.

Мысалы, аккаунтыңызда 10 күн Premium қалса және 30 күндік жоспар сатып алсаңыз, аккаунтыңыздың жалпы уақыты 40 күн болады.

Егер PandaVPN-ді App Store немесе Google Play арқылы сатып алсаңыз, құрылғыда сатып алу кезінде пайдаланған сол Apple ID немесе Google аккаунты арқылы кіргеніңізге көз жеткізіңіз.

Егер мүшелік күйі көрсетілмесе, PandaVPN ішінде Restore Purchase（Сатып алуды қалпына келтіру） немесе Restore Subscription（Жазылымды қалпына келтіру） түймесін басыңыз.

PandaVPN қазір промо кезеңінде. Шақырылған досыңыз алғашқы төлемін жасағанда, сіз де, досыңыз да тегін Premium уақыты сыйақысын ала аласыз.

Сыйақы ережелері:

1. Дос сыйақысы
   Егер досыңыз сіздің бөлісу сілтемеңіз арқылы тіркелсе немесе шақыру кодыңызды енгізіп, төлемді аяқтаса, досыңыз 30 күн Premium уақытын алады.
2. Шақырушы сыйақысы
   Сіздің сыйақыңыз досыңыз алғашқы төлем кезінде сатып алатын жоспарға байланысты:
   Егер досыңыз 1 жылдан қысқа жоспар сатып алса, сіз 30 күн Premium уақытын аласыз.
   Егер досыңыз 1 жылға тең немесе 1 жылдан ұзақ жоспар сатып алса, сіз 90 күн Premium уақытын аласыз.

Ескерту:
Егер досыңыздың алғашқы сатып алуы 1 айдан қысқа болса, шақырушы да, дос та сыйақы уақытын алмайды.

Есептік жазбаңыз электрондық пошта мекенжайымен байланыстырылған болса, кіру бетінде “Құпиясөзді ұмыттыңыз ба?” түймесін басып, байланыстырылған электрондық пошта арқылы құпиясөзіңізді қалпына келтіріңіз.

Есептік жазбаңыз электрондық пошта мекенжайымен байланыстырылмаған болса, PandaVPN цифрлық ID-іңізді, тапсырыс скриншотын немесе төлем сәтті аяқталғанын көрсететін скриншотты тұтынушыларды қолдау қызметіне жіберіңіз:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Тұтынушыларды қолдау қызметі ақпаратты тексеріп, құпиясөзіңізді қалпына келтіруге көмектеседі.

PandaVPN digital ID-іңізді ұмытып қалсаңыз, оны келесі жолдармен таба аласыз:

1. PayPal төлем тапсырыстары
   PayPal тапсырысыңыздың мәліметтерін ашып, тауар сипаттамасын тексеріңіз. PandaVPN digital ID әдетте сатып алған жоспарыңыздан кейін көрсетіледі.
2. Басқа төлем әдістері
   Егер басқа әдіспен төлеген болсаңыз, тапсырыс скриншотын немесе төлем сәтті болғаны туралы SMS скриншотын клиенттік қолдауға жіберіңіз:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Клиенттік қолдау тапсырыс уақыты мен төлем ақпаратына сүйене отырып, сәйкес digital ID-ді табуға көмектеседі.
3. App Store немесе Google Play тапсырыстары
   Егер жазылымды App Store немесе Google Play клиентінде сатып алсаңыз, алдымен клиентте “Restore Subscription” немесе “Restore Purchase” түймесін басып көріңіз.
   Әлі де таба алмасаңыз, клиенттік қолдауға хабарласып, қосымша тексеру үшін платформа тапсырысының скриншотын ұсыныңыз.

PandaVPN аккаунтына байланыстырылған электрондық поштаны өзгерту қажет болса, оны өңдеу үшін PandaVPN қолдау тобына хабарласыңыз.

Аккаунттың сізге тиесілі екенін растау үшін ағымдағы аккаунт ақпаратын, PandaVPN цифрлық ID немесе тиісті төлем дәлелін ұсыну қажет болуы мүмкін.

Иә. Тіркелгеннен кейін 7 күн ішінде шақыру кодын әлі де енгізе аласыз.

Ресми веб-сайт: https://pandavpnpro.com/my-account мекенжайында аккаунтыңызға кіріңіз, содан кейін тиісті шақыру кодын “Input invitation code” өрісіне енгізіңіз.

Назар аударыңыз: Шақыру коды аккаунт тіркелгеннен кейін 7 күн ішінде енгізілуі керек. Одан кейін оны енгізе алмауыңыз мүмкін.

PandaVPN аккаунтты жою сұрауларын және байланысты деректерді жоюды қолдайды.

Аккаунтыңызды жоймас бұрын, кез келген ағымдағы жазылымды немесе автоматты жаңартуды тоқтатқаныңызға көз жеткізіңіз.

Қадамдар:

1. PandaVPN клиентін ашыңыз.
2. “Мәзір” > “Менің аккаунтым” > “Параметрлер” > “Аккаунтты жою” бөліміне өтіңіз.
3. “Жоюды сұрау” түймесін түртіңіз.

Сұрау жіберілгеннен кейін жүйе аккаунтты жоюды автоматты түрде өңдейді. Жойылғаннан кейін аккаунтты кіру немесе қызметтерге қол жеткізу үшін пайдалану мүмкін болмайды, ал байланысты деректер де жойылады.

Аккаунтыңыздың қауіпсіздігін қорғау үшін жеке бапталмаған аккаунттар тек жеке пайдалануға арналған. Аккаунтыңызды басқалармен бөлісуді ұсынбаймыз.

Егер аккаунтыңызды басқалар пайдаланса, бұл құрылғы слоттарының бос болмауына, аккаунт ақауларына, қосылу шектеулеріне немесе жеке ақпараттың таралуына әкелуі мүмкін. Аккаунтты бөлісуден туындайтын кез келген шығын немесе қауіп үшін аккаунт иесі жауап береді.

Егер PandaVPN-ді бірнеше адам немесе бірнеше құрылғы бірге пайдалануы қажет болса, қосымша құрылғы слоттарын сатып алуды немесе құрылғы саны бойынша жеке жоспар үшін тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласуды ұсынамыз.

Бір уақытта онлайн болатын құрылғылар саны бір PandaVPN аккаунты арқылы бір уақытта PandaVPN-ге қосыла алатын құрылғылардың ең көп санын білдіреді.

Қазіргі уақытта Web сатып алу бетінде көрсетілетін құрылғы шектеулері: апталық жоспар 3 құрылғыны, айлық жоспар 10 құрылғыны, 3 айлық жоспар 12 құрылғыны, ал жылдық жоспар 20 құрылғыны қолдайды.

Бір аккаунтқа көбірек құрылғыдан кіре аласыз, бірақ бір уақытта PandaVPN-ге қосылған құрылғылар саны ағымдағы жоспарыңыз қолдайтын шектен аспауы керек.

Назар аударыңыз: жаңа құрылғы шектеулері алдымен Web сатып алу бетінде іске қосылады, ал iOS және Android қолданбалары әлі синхронды жаңартылмаған болуы мүмкін. Әртүрлі платформалар мен жоспарларда көрсетілетін құрылғы шектеулері біртіндеп өзгеруі мүмкін, сондықтан сатып алу бетіндегі немесе қолданба ішінде нақты көрсетілген ақпаратты негізге алыңыз.

Егер құрылғы шегіне жетсеңіз, алдымен құрылғылардың бірінде PandaVPN байланысын ажыратыңыз немесе көбірек құрылғыны қолдайтын жоспарға жаңартып, содан кейін қайта қосылыңыз.

Бір аккаунтта бір уақытта көбірек құрылғыны қолдау қажет болса, аккаунт орталығында қосымша құрылғы слоттарын сатып ала аласыз.

“My Account” бетіне кіріп, “Add Devices” немесе “Add 3 Devices” түймесін басыңыз. Әр сатып алу 3 қосымша қолжетімді құрылғы слотын қосады.

Көбірек құрылғы слоты бар жеке жоспар қажет болса, қолданба ішіндегі Online Feedback арқылы немесе клиенттерге қолдау көрсету қызметіне e-mail жіберу арқылы бізге хабарласа аласыз:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Хабарламаңызда сатып алғыңыз келетін құрылғылар санын көрсетіңіз. Клиенттерге қолдау көрсету қызметі баға ұсынысын және сатып алу әдісін береді.