Vanliga frågor om PandaVPN Konto och fakturering

Om betalningen lyckades men Premium inte har aktiverats, följ stegen baserat på din betalningsmetod:

1. PayPal-betalning
   Vissa PayPal-beställningar kan försenas på grund av plattformsgranskning. Det kan ta upp till 3 arbetsdagar. Kontrollera din kontostatus igen senare.
2. App Store- eller Google Play-prenumeration
   Logga in på ditt konto i motsvarande klient, gå till “Mitt konto” eller “Hantera prenumeration” och tryck på “Återställ prenumeration” eller “Återställ köp”.
3. Andra betalningsmetoder
   Kontakta oss via onlinefeedback i appen eller skicka ett e-postmeddelande till kundsupport:
   [email protected]

Ange ditt PandaVPN digital ID, en skärmbild av beställningen eller en skärmbild av lyckad betalning. Kundsupport hjälper till att kontrollera och lösa problemet.

Du kan öppna PandaVPN och gå till My Account（Mitt konto） eller prenumerationssidan för att se aktuell medlemsstatus, prenumerationstyp och utgångstid.

Om du köpte prenumerationen via App Store eller Google Play kan du även kontrollera den på sidan för prenumerationshantering i motsvarande appbutik.

Öppna PandaVPN, gå till My Account（Mitt konto） eller prenumerationssidan och tryck på Restore Purchase（Återställ köp） eller Restore Subscription（Återställ prenumeration）.

Kontrollera att den aktuella enheten är inloggad med samma Apple ID eller Google-konto som användes vid köpet. Efter återställningen uppdateras medlemsstatusen automatiskt.

Detta beror vanligtvis på att den andra enheten är inloggad med ett annat PandaVPN-konto, ett annat Apple ID eller ett annat Google-konto.

Kontrollera att båda enheterna använder samma PandaVPN-konto och försök återställa köpet på den enhet som motsvarar köpplattformen. Om det fortfarande inte går att synkronisera, kontakta PandaVPNs supportteam.

PandaVPN stöder flera betalningsmetoder. De specifika tillgängliga metoderna kan variera beroende på din enhetsplattform, ditt land eller område, ordertyp och vad som visas på betalningssidan.

Vanliga betalningsmetoder inkluderar:

• Kreditkort / Betalkort: vissa regioner stöder betalningar med bankkort som Visa och Mastercard.
• PayPal: vissa beställningar via den officiella webbplatsen stöder PayPal-betalning.
• Apple App Store: iPhone-, iPad- eller Apple TV-användare kan prenumerera med betalningsmetoden som är kopplad till Apple ID.
• Google Play: Android- eller Android TV-användare kan prenumerera med betalningsmetoder som stöds av Google Play.
• Lokala betalningsmetoder: vissa länder eller regioner kan stödja lokala plånböcker, överföringar eller bankkortsbetalningar.
• Betalning med kryptovaluta: vissa beställningar kan stödja betalningar med kryptovaluta som USDT.

Se betalningsmetoderna som faktiskt visas på PandaVPNs köpsida eller i appen. Om du inte ser betalningsmetoden du vill använda kan du prova att byta betalningsplattform eller kontakta PandaVPNs supportteam för hjälp.

PandaVPN erbjuder 7 dagars pengarna-tillbaka-garanti. Om du inte är nöjd med tjänsten, kontakta kundsupport inom 7 dagar efter köpet för att begära återbetalning.

Innan du begär återbetalning ska du först säga upp din PayPal- eller kreditkortsprenumeration för att undvika framtida automatisk förnyelse.

Sätt att begära återbetalning:

1. Kontakta kundsupport via “Onlinefeedback” i appen.
2. Skicka ett e-postmeddelande till [[email protected]](mailto:[email protected]) för att begära återbetalning.

Behandlingstid för återbetalning:

1. UnionPay- och PayPal-beställningar återbetalas vanligtvis till ditt konto inom 1–3 dagar.
2. Återbetalningar till kreditkort kan ta 5–10 arbetsdagar innan de syns på ditt kontoutdrag.

Obs:

1. 7-dagarsplanen omfattas inte av 7 dagars pengarna-tillbaka-garantin.
2. Beställningar som köpts via App Store eller Google Play hanteras av respektive plattform. Begär återbetalning via App Store eller Google Play enligt plattformens regler.

Om du behöver avbryta automatisk förnyelse av PandaVPN följer du stegen baserat på din köpkanal:

1. PayPal-prenumeration
   Logga in på ditt PayPal-konto, gå till “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, hitta PandaVPN och avbryt prenumerationen.
2. Kreditkortsprenumeration
   Om du prenumererade med kreditkort kan du välja en plan igen på PandaVPN:s förnyelsesida och försöka betala. Systemet uppmanar dig vanligtvis att avbryta din nuvarande prenumeration. Följ uppmaningen för att avbryta.
   Om ingen avbrytningsuppmaning visas kan det betyda att prenumerationen redan har avbrutits. Du kan också logga in på ditt Stripe-konto och hitta PandaVPN-prenumerationen under Billing / Subscription för att avbryta den.
3. App Store-prenumeration
   Om du köpte via App Store på iPhone eller iPad, gå till Apple ID-sidan “Subscriptions”, hitta PandaVPN och avbryt prenumerationen.
4. Google Play-prenumeration
   Om du köpte via Google Play på en Android-enhet, gå till Google Play “Payments & subscriptions”, hitta PandaVPN och avbryt prenumerationen.

Efter avbrytandet kommer systemet inte längre att debitera dig automatiskt. Din köpta Premium-tid förblir tillgänglig tills den aktuella giltighetsperioden slutar.

Om du har frågor, kontakta oss via onlinefeedback i appen eller kundsupportens e-post:

[email protected]

Detta händer vanligtvis eftersom automatisk förnyelse är aktiverad för din prenumeration. Innan prenumerationen löper ut kan App Store, Google Play eller betalningsplattformen automatiskt förnya den och debitera dig.

Om du anser att debiteringen är onormal, kontrollera om du har flera konton, flera prenumerationer eller dubblettköp via olika plattformar. Om du fortfarande är osäker, kontakta PandaVPN:s supportteam och lämna betalningsbevis.

Ja. Du kan förnya din Premium-prenumeration innan den går ut.

Efter förnyelsen läggs den nya planperioden automatiskt till den återstående tiden på ditt nuvarande konto. Din befintliga Premium-tid påverkas inte.

Om ditt konto till exempel har 10 dagar Premium kvar och du köper en 30-dagars plan, blir din totala kontotid 40 dagar.

Om du köpte PandaVPN via App Store eller Google Play, se till att du är inloggad på enheten med samma Apple ID eller Google-konto som användes vid köpet.

Om medlemsstatusen inte visas trycker du i PandaVPN på Restore Purchase（Återställ köp） eller Restore Subscription（Återställ prenumeration）.

PandaVPN är för närvarande i en kampanjperiod. När en inbjuden vän gör sin första betalning kan både du och din vän få gratis Premium-tid som belöning.

Belöningsregler:

1. Vänbelöning
   Om din vän registrerar sig via din delningslänk, eller anger din inbjudningskod och slutför betalningen, får din vän 30 dagars Premium-tid.
2. Inbjudarbelöning
   Din belöning beror på vilken plan din vän köper vid sin första betalning:
   Om din vän köper en plan som är kortare än 1 år får du 30 dagars Premium-tid.
   Om din vän köper en plan som är 1 år eller längre får du 90 dagars Premium-tid.

Obs:
Om din väns första köp är kortare än 1 månad får varken inbjudaren eller vännen någon belöningstid.

Om ditt konto är kopplat till en e-postadress klickar du på “Glömt lösenord” på inloggningssidan och återställer ditt lösenord via den kopplade e-postadressen.

Om ditt konto inte är kopplat till en e-postadress kan du skicka ditt digitala PandaVPN-ID, en skärmbild av beställningen eller en skärmbild av lyckad betalning till kundsupport:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Kundsupporten kommer att verifiera informationen och hjälpa dig att återställa lösenordet.

Om du har glömt ditt PandaVPN digital ID kan du hitta det på följande sätt:

1. PayPal-betalningsordrar
   Öppna dina PayPal-orderuppgifter och kontrollera artikelbeskrivningen. PandaVPN digital ID visas vanligtvis efter planen du köpte.
2. Andra betalningsmetoder
   Om du betalade med en annan metod, skicka en skärmbild av din order eller en skärmbild av SMS:et om lyckad betalning till kundsupport:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Kundsupport hjälper dig att hitta motsvarande digital ID baserat på ordertid och betalningsinformation.
3. App Store- eller Google Play-ordrar
   Om du köpte en prenumeration i App Store- eller Google Play-klienten kan du först försöka trycka på “Restore Subscription” eller “Restore Purchase” i klienten.
   Om du fortfarande inte hittar det, kontakta kundsupport och tillhandahåll en skärmbild av plattformsordern för vidare kontroll.

Om du behöver ändra e-postadressen som är kopplad till ditt PandaVPN-konto, kontakta PandaVPNs supportteam för hantering.

För att bekräfta kontoägarskap kan du behöva ange aktuell kontoinformation, PandaVPN digitalt ID eller relevant betalningsbevis.

Ja. Du kan fortfarande ange en inbjudningskod inom 7 dagar efter registrering.

Officiell webbplats: Logga in på ditt konto på https://pandavpnpro.com/my-account och ange sedan motsvarande inbjudningskod i fältet “Input invitation code”.

Observera: Inbjudningskoden måste anges inom 7 dagar efter kontoregistrering. Därefter kanske du inte längre kan ange den.

PandaVPN stöder begäranden om kontoradering och radering av relaterade data.

Innan du raderar ditt konto bör du se till att du har sagt upp eventuella aktuella abonnemang eller automatisk förnyelse.

Steg:

1. Öppna PandaVPN-klienten.
2. Gå till “Meny” > “Mitt konto” > “Inställningar” > “Radera konto.”
3. Tryck på “Begär radering.”

När begäran har skickats behandlar systemet kontoraderingen automatiskt. När kontot har raderats kan det inte längre användas för att logga in eller få åtkomst till tjänster, och relaterade data kommer också att raderas.

För att skydda din kontosäkerhet är icke-anpassade konton endast avsedda för personligt bruk. Vi rekommenderar inte att du delar ditt konto med andra.

Om ditt konto används av andra kan det leda till att enhetsplatser upptas, kontoavvikelser, anslutningsbegränsningar eller läckage av personlig information. Eventuella förluster eller risker som orsakas av kontodelning är kontoinnehavarens ansvar.

Om flera personer eller flera enheter behöver använda PandaVPN tillsammans rekommenderar vi att du köper ytterligare enhetsplatser eller kontaktar kundsupport för en anpassad plan med önskat antal enheter.

Antalet enheter online samtidigt avser det högsta antalet enheter som kan ansluta till PandaVPN samtidigt med samma PandaVPN-konto.

För närvarande är enhetsgränserna som visas på köpsidan på Web: veckoplanen stöder 3 enheter, månadsplanen stöder 10 enheter, 3-månadersplanen stöder 12 enheter och årsplanen stöder 20 enheter.

Du kan logga in på samma konto på fler enheter, men antalet enheter som är anslutna till PandaVPN samtidigt får inte överstiga gränsen som stöds av din nuvarande plan.

Observera: de nya enhetsgränserna kommer först att lanseras på köpsidan på Web, och iOS- och Android-apparna kanske ännu inte har uppdaterats synkroniserat. Enhetsgränserna som visas på olika plattformar och planer kan justeras gradvis, så hänvisa till köpsidan eller den faktiska informationen som visas i appen.

Om du har nått enhetsgränsen, koppla först från PandaVPN på en av enheterna eller uppgradera till en plan som stöder fler enheter innan du ansluter igen.

Om du behöver att samma konto stöder fler samtidiga enheter kan du köpa extra enhetsplatser i kontocentret.

Logga in på sidan “My Account” och klicka på “Add Devices” eller “Add 3 Devices.” Varje köp lägger till 3 extra tillgängliga enhetsplatser.

Om du behöver en anpassad plan med fler enhetsplatser kan du kontakta oss via Online Feedback i appen eller genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupport:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Ange i ditt meddelande hur många enheter du vill köpa. Kundsupporten kommer att ge en offert och köpmetod.