Вопросы и ответы PandaVPN Аккаунт и оплата

Если оплата прошла успешно, но Premium не активировался, выполните шаги в зависимости от способа оплаты:

1. Оплата PayPal
   Некоторые заказы PayPal могут задерживаться из-за проверки платформой. Это может занять до 3 рабочих дней. Пожалуйста, проверьте статус своего аккаунта позже.
2. Подписка App Store или Google Play
   Войдите в свой аккаунт в соответствующем клиенте, перейдите в “Мой аккаунт” или “Управление подпиской” и нажмите “Восстановить подписку” или “Восстановить покупку”.
3. Другие способы оплаты
   Свяжитесь с нами через онлайн-отзыв в приложении или отправьте письмо в службу поддержки клиентов:
   [email protected]

Пожалуйста, предоставьте ваш PandaVPN digital ID, скриншот заказа или скриншот успешной оплаты. Служба поддержки поможет проверить и решить проблему.

Вы можете открыть PandaVPN, перейти в My Account（Мой аккаунт） или на страницу подписки, чтобы посмотреть текущий статус членства, тип подписки и срок действия.

Если вы купили подписку через App Store или Google Play, ее также можно проверить на странице управления подписками соответствующего магазина приложений.

Откройте PandaVPN, перейдите в My Account（Мой аккаунт） или на страницу подписки, затем нажмите Restore Purchase（Восстановить покупку） или Restore Subscription（Восстановить подписку）.

Убедитесь, что на текущем устройстве выполнен вход с тем же Apple ID или аккаунтом Google, который использовался при покупке. После восстановления статус подписки обновится автоматически.

Обычно это происходит потому, что на другом устройстве выполнен вход в другой аккаунт PandaVPN, другой Apple ID или другой аккаунт Google.

Убедитесь, что оба устройства используют один и тот же аккаунт PandaVPN, и попробуйте восстановить покупку на устройстве, соответствующем платформе покупки. Если синхронизация по-прежнему не выполняется, обратитесь в службу поддержки PandaVPN.

PandaVPN поддерживает несколько способов оплаты. Доступные способы могут отличаться в зависимости от платформы устройства, страны или региона, типа заказа и того, что отображается на странице оплаты.

Распространенные способы оплаты включают:

• Кредитная карта / Дебетовая карта: в некоторых регионах поддерживается оплата банковскими картами, такими как Visa и Mastercard.
• PayPal: некоторые заказы на официальном сайте поддерживают оплату через PayPal.
• Apple App Store: пользователи iPhone, iPad или Apple TV могут оформить подписку с помощью способа оплаты, привязанного к Apple ID.
• Google Play: пользователи Android или Android TV могут оформить подписку с помощью способов оплаты, поддерживаемых Google Play.
• Местные способы оплаты: в некоторых странах или регионах могут поддерживаться местные кошельки, переводы или банковские карты.
• Оплата криптовалютой: некоторые заказы могут поддерживать оплату криптовалютами, например USDT.

Ориентируйтесь на способы оплаты, которые фактически отображаются на странице покупки PandaVPN или в приложении. Если вы не видите нужный способ оплаты, попробуйте сменить платежную платформу или обратитесь в службу поддержки PandaVPN за помощью.

PandaVPN предлагает 7-дневную гарантию возврата денег. Если вы не удовлетворены сервисом, свяжитесь со службой поддержки клиентов в течение 7 дней после покупки, чтобы запросить возврат средств.

Перед запросом возврата средств сначала отмените подписку PayPal или подписку по кредитной карте, чтобы избежать будущего автоматического продления.

Способы запроса возврата средств:

1. Свяжитесь со службой поддержки через “Онлайн-обратную связь” в приложении.
2. Отправьте письмо на [[email protected]](mailto:[email protected]), чтобы запросить возврат средств.

Срок обработки возврата:

1. Заказы UnionPay и PayPal обычно возвращаются на ваш счет в течение 1–3 дней.
2. Возврат на кредитную карту может занять 5–10 рабочих дней, прежде чем он появится в выписке.

Примечание:

1. 7-дневный план не подпадает под 7-дневную гарантию возврата денег.
2. Заказы, купленные через App Store или Google Play, обрабатываются соответствующей платформой. Пожалуйста, запросите возврат через App Store или Google Play в соответствии с правилами платформы.

Если вам нужно отменить автоматическое продление PandaVPN, выполните действия в зависимости от канала покупки:

1. Подписка PayPal
   Войдите в свой аккаунт PayPal, перейдите в “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, найдите PandaVPN и отмените подписку.
2. Подписка по кредитной карте
   Если вы оформили подписку по кредитной карте, вы можете снова выбрать план на странице продления PandaVPN и попробовать оплатить. Обычно система предложит отменить текущую подписку. Следуйте подсказке для отмены.
   Если подсказки об отмене нет, это может означать, что подписка уже была отменена. Вы также можете войти в свой аккаунт Stripe и найти подписку PandaVPN в разделе Billing / Subscription, чтобы отменить ее.
3. Подписка App Store
   Если вы купили через App Store на iPhone или iPad, перейдите на страницу Apple ID “Subscriptions”, найдите PandaVPN и отмените подписку.
4. Подписка Google Play
   Если вы купили через Google Play на устройстве Android, перейдите в Google Play “Payments & subscriptions”, найдите PandaVPN и отмените подписку.

После отмены система больше не будет списывать средства автоматически. Приобретенное время Premium останется доступным до окончания текущего периода действия.

Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами через онлайн-отзыв в приложении или по электронной почте службы поддержки:

[email protected]

Обычно это происходит потому, что для вашей подписки включено автоматическое продление. До истечения срока подписки App Store, Google Play или платёжная платформа могут автоматически продлить её и списать оплату.

Если вы считаете списание необычным, проверьте, нет ли у вас нескольких аккаунтов, нескольких подписок или повторной покупки через разные платформы. Если вы всё ещё не уверены, свяжитесь со службой поддержки PandaVPN и предоставьте подтверждение оплаты.

Да. Вы можете продлить подписку Premium до истечения срока.

После продления срок нового плана будет автоматически добавлен к оставшемуся времени в вашем текущем аккаунте. Ваше существующее время Premium не изменится.

Например, если в вашем аккаунте осталось 10 дней Premium и вы покупаете план на 30 дней, общий срок аккаунта станет 40 дней.

Если вы купили PandaVPN через App Store или Google Play, убедитесь, что на устройстве выполнен вход с тем же Apple ID или аккаунтом Google, который использовался при покупке.

Если статус подписки не отображается, нажмите в PandaVPN Restore Purchase（Восстановить покупку） или Restore Subscription（Восстановить подписку）.

PandaVPN сейчас находится в промо-периоде. Когда приглашенный друг совершает свой первый платеж, и вы, и ваш друг можете получить бесплатное время Premium в качестве награды.

Правила наград:

1. Награда для друга
   Если ваш друг зарегистрируется по вашей ссылке для приглашения или введет ваш код приглашения и завершит оплату, он получит 30 дней Premium.
2. Награда для пригласившего
   Ваша награда зависит от плана, который ваш друг купит при первом платеже:
   Если ваш друг купит план короче 1 года, вы получите 30 дней Premium.
   Если ваш друг купит план на 1 год или дольше, вы получите 90 дней Premium.

Примечание:
Если первая покупка вашего друга короче 1 месяца, ни пригласивший, ни друг не получат время в награду.

Если ваш аккаунт привязан к адресу электронной почты, нажмите “Забыли пароль?” на странице входа и сбросьте пароль через привязанную электронную почту.

Если ваш аккаунт не привязан к адресу электронной почты, отправьте свой цифровой ID PandaVPN, скриншот заказа или скриншот успешной оплаты в службу поддержки клиентов:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Служба поддержки проверит информацию и поможет вам сбросить пароль.

Если вы забыли свой PandaVPN digital ID, вы можете найти его следующими способами:

1. Платежные заказы PayPal
   Откройте детали заказа PayPal и проверьте описание товара. PandaVPN digital ID обычно отображается после купленного вами плана.
2. Другие способы оплаты
   Если вы оплатили другим способом, отправьте скриншот заказа или скриншот SMS об успешной оплате в службу поддержки:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Служба поддержки поможет найти соответствующий digital ID на основе времени заказа и платежной информации.
3. Заказы App Store или Google Play
   Если вы приобрели подписку в клиенте App Store или Google Play, сначала попробуйте нажать “Restore Subscription” или “Restore Purchase” в клиенте.
   Если вы всё еще не можете его найти, обратитесь в службу поддержки и предоставьте скриншот заказа платформы для дальнейшей проверки.

Если вам нужно изменить адрес электронной почты, привязанный к аккаунту PandaVPN, обратитесь в службу поддержки PandaVPN для обработки запроса.

Для подтверждения принадлежности аккаунта может потребоваться предоставить текущую информацию аккаунта, цифровой ID PandaVPN или соответствующее подтверждение оплаты.

Да. Вы всё еще можете ввести код приглашения в течение 7 дней после регистрации.

Официальный сайт: Войдите в свой аккаунт на https://pandavpnpro.com/my-account, затем введите соответствующий код приглашения в поле “Input invitation code”.

Обратите внимание: Код приглашения необходимо ввести в течение 7 дней после регистрации аккаунта. После этого вы, возможно, уже не сможете его ввести.

PandaVPN поддерживает запросы на удаление аккаунта и связанных данных.

Перед удалением аккаунта убедитесь, что вы отменили все текущие подписки или автоматическое продление.

Шаги:

1. Откройте клиент PandaVPN.
2. Перейдите в “Меню” > “Мой аккаунт” > “Настройки” > “Удалить аккаунт.”
3. Нажмите “Запросить удаление.”

После отправки запроса система автоматически обработает удаление аккаунта. После удаления аккаунт больше нельзя будет использовать для входа или доступа к сервисам, а связанные данные также будут удалены.

Для защиты безопасности вашей учетной записи нестандартные учетные записи предназначены только для личного использования. Мы не рекомендуем делиться своей учетной записью с другими.

Если вашей учетной записью пользуются другие, это может привести к занятию слотов устройств,异常алиям учетной записи, ограничениям подключения или утечке личной информации. Любые потери или риски, вызванные совместным использованием учетной записи, несет владелец учетной записи.

Если нескольким людям или нескольким устройствам нужно совместно использовать PandaVPN, рекомендуем приобрести дополнительные слоты устройств или обратиться в службу поддержки клиентов для индивидуального плана с нужным количеством устройств.

Количество устройств онлайн одновременно означает максимальное количество устройств, которые могут одновременно подключаться к PandaVPN с одной и той же учетной записью PandaVPN.

В настоящее время лимиты устройств, отображаемые на странице покупки Web, следующие: недельный план поддерживает 3 устройства, месячный план поддерживает 10 устройств, план на 3 месяца поддерживает 12 устройств, а годовой план поддерживает 20 устройств.

Вы можете входить в один и тот же аккаунт на большем количестве устройств, но число устройств, одновременно подключенных к PandaVPN, не может превышать лимит, поддерживаемый вашим текущим планом.

Обратите внимание: новые лимиты устройств сначала будут запущены на странице покупки Web, а приложения iOS и Android могут быть еще не обновлены синхронно. Лимиты устройств, отображаемые на разных платформах и в разных планах, могут постепенно изменяться, поэтому ориентируйтесь на страницу покупки или фактическую информацию, показанную в приложении.

Если вы достигли лимита устройств, сначала отключите PandaVPN на одном из устройств или перейдите на план, который поддерживает больше устройств, а затем подключитесь снова.

Если вам нужно, чтобы один аккаунт поддерживал больше одновременных устройств, вы можете купить дополнительные слоты для устройств в центре аккаунта.

Войдите на страницу “My Account” и нажмите “Add Devices” или “Add 3 Devices.” Каждая покупка добавляет 3 дополнительных доступных слота для устройств.

Если вам нужен индивидуальный план с большим количеством слотов для устройств, вы можете связаться с нами через Online Feedback в приложении или отправить письмо в службу поддержки:

[[email protected]](mailto:[email protected])

В сообщении укажите количество устройств, которое вы хотите приобрести. Служба поддержки предоставит цену и способ покупки.