FAQ PandaVPN Akun & Penagihan

Jika pembayaran berhasil tetapi Premium belum aktif, ikuti langkah sesuai metode pembayaran Anda:

1. Pembayaran PayPal
   Beberapa pesanan PayPal dapat tertunda karena peninjauan platform. Proses ini dapat memakan waktu hingga 3 hari kerja. Silakan periksa kembali status akun Anda nanti.
2. Langganan App Store atau Google Play
   Masuk ke akun Anda di klien yang sesuai, buka “Akun Saya” atau “Kelola Langganan”, lalu ketuk “Pulihkan Langganan” atau “Pulihkan Pembelian”.
3. Metode pembayaran lainnya
   Silakan hubungi kami melalui feedback online di dalam aplikasi atau kirim email ke dukungan pelanggan:
   [email protected]

Harap berikan PandaVPN digital ID Anda, screenshot pesanan, atau screenshot pembayaran berhasil. Dukungan pelanggan akan membantu memeriksa dan menyelesaikan masalah ini.

Anda dapat membuka PandaVPN, masuk ke My Account（Akun Saya） atau halaman langganan untuk melihat status membership saat ini, jenis langganan, dan waktu kedaluwarsa.

Jika Anda membeli langganan melalui App Store atau Google Play, Anda juga dapat memeriksanya di halaman pengelolaan langganan pada app store terkait.

Buka PandaVPN, masuk ke My Account（Akun Saya） atau halaman langganan, lalu ketuk Restore Purchase（Pulihkan Pembelian） atau Restore Subscription（Pulihkan Langganan）.

Pastikan perangkat saat ini login dengan Apple ID atau Akun Google yang digunakan saat pembelian. Setelah pemulihan, status keanggotaan akan diperbarui secara otomatis.

Ini biasanya terjadi karena perangkat lain login dengan akun PandaVPN yang berbeda, Apple ID yang berbeda, atau Akun Google yang berbeda.

Pastikan kedua perangkat menggunakan akun PandaVPN yang sama, lalu coba pulihkan pembelian pada perangkat yang sesuai dengan platform pembelian. Jika masih tidak dapat disinkronkan, silakan hubungi tim dukungan PandaVPN.

PandaVPN mendukung berbagai metode pembayaran. Metode yang tersedia dapat berbeda tergantung platform perangkat, negara atau region, jenis pesanan, dan hasil yang ditampilkan di halaman pembayaran.

Metode pembayaran umum meliputi:

• Kartu kredit / Kartu debit: beberapa region mendukung pembayaran kartu bank seperti Visa dan Mastercard.
• PayPal: beberapa pesanan melalui website resmi mendukung pembayaran PayPal.
• Apple App Store: pengguna iPhone, iPad, atau Apple TV dapat berlangganan menggunakan metode pembayaran yang terhubung ke Apple ID.
• Google Play: pengguna Android atau Android TV dapat berlangganan menggunakan metode pembayaran yang didukung oleh Google Play.
• Metode pembayaran lokal: beberapa negara atau region mungkin mendukung dompet lokal, transfer, atau metode pembayaran kartu bank yang umum digunakan.
• Pembayaran cryptocurrency: beberapa pesanan mungkin mendukung pembayaran cryptocurrency seperti USDT.

Silakan lihat metode pembayaran yang benar-benar ditampilkan di halaman pembelian PandaVPN atau di dalam app. Jika Anda tidak melihat metode pembayaran yang ingin digunakan, coba ganti platform pembayaran atau hubungi tim dukungan PandaVPN untuk bantuan.

PandaVPN menawarkan jaminan uang kembali 7 hari. Jika Anda tidak puas dengan layanan ini, silakan hubungi dukungan pelanggan dalam 7 hari setelah pembelian untuk mengajukan refund.

Sebelum mengajukan refund, harap batalkan terlebih dahulu langganan PayPal atau kartu kredit Anda untuk menghindari perpanjangan otomatis di masa mendatang.

Metode pengajuan refund:

1. Hubungi dukungan pelanggan melalui “Umpan Balik Online” di aplikasi.
2. Kirim email ke [[email protected]](mailto:[email protected]) untuk mengajukan refund.

Waktu pemrosesan refund:

1. Pesanan UnionPay dan PayPal biasanya dikembalikan ke akun Anda dalam 1–3 hari.
2. Refund kartu kredit mungkin memerlukan 5–10 hari kerja untuk muncul di laporan tagihan Anda.

Catatan:

1. Paket 7 hari tidak memenuhi syarat untuk jaminan uang kembali 7 hari.
2. Pesanan yang dibeli melalui App Store atau Google Play ditangani oleh platform terkait. Silakan ajukan refund melalui App Store atau Google Play sesuai aturan platform mereka.

Jika Anda perlu membatalkan perpanjangan otomatis PandaVPN, ikuti langkah sesuai channel pembelian Anda:

1. Langganan PayPal
   Masuk ke akun PayPal Anda, buka “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, cari PandaVPN, lalu batalkan langganan.
2. Langganan kartu kredit
   Jika Anda berlangganan dengan kartu kredit, Anda dapat memilih paket lagi di halaman perpanjangan PandaVPN dan mencoba membayar. Sistem biasanya akan meminta Anda membatalkan langganan saat ini. Ikuti petunjuk untuk membatalkan.
   Jika tidak ada petunjuk pembatalan, langganan mungkin sudah dibatalkan. Anda juga dapat masuk ke akun Stripe Anda dan menemukan langganan PandaVPN di Billing / Subscription untuk membatalkannya.
3. Langganan App Store
   Jika Anda membeli melalui App Store di iPhone atau iPad, buka halaman Apple ID “Subscriptions”, cari PandaVPN, lalu batalkan langganan.
4. Langganan Google Play
   Jika Anda membeli melalui Google Play di perangkat Android, buka Google Play “Payments & subscriptions”, cari PandaVPN, lalu batalkan langganan.

Setelah dibatalkan, sistem tidak akan lagi menagih Anda secara otomatis. Waktu Premium yang sudah Anda beli tetap tersedia hingga periode berlaku saat ini berakhir.

Jika ada pertanyaan, silakan hubungi kami melalui feedback online di dalam aplikasi atau email dukungan pelanggan:

[email protected]

Ini biasanya terjadi karena auto-renewal aktif pada langganan Anda. Sebelum langganan berakhir, App Store, Google Play, atau platform pembayaran dapat memperpanjang langganan secara otomatis dan menagih Anda.

Jika Anda merasa tagihan tidak normal, periksa apakah ada beberapa akun, beberapa langganan, atau pembelian ganda melalui platform yang berbeda. Jika masih tidak yakin, hubungi tim dukungan PandaVPN dan berikan bukti pembayaran.

Ya. Anda dapat memperpanjang langganan Premium sebelum kedaluwarsa.

Setelah perpanjangan, durasi paket baru akan otomatis ditambahkan ke sisa waktu di akun Anda saat ini. Waktu Premium yang sudah ada tidak akan terpengaruh.

Misalnya, jika akun Anda masih memiliki 10 hari Premium dan Anda membeli paket 30 hari, total waktu akun Anda akan menjadi 40 hari.

Jika Anda membeli PandaVPN melalui App Store atau Google Play, pastikan perangkat sudah login dengan Apple ID atau Akun Google yang sama seperti saat pembelian.

Jika status keanggotaan tidak muncul, ketuk Restore Purchase（Pulihkan Pembelian） atau Restore Subscription（Pulihkan Langganan） di PandaVPN.

PandaVPN saat ini sedang dalam periode promosi. Saat teman yang diundang melakukan pembayaran pertama, Anda dan teman Anda bisa menerima reward waktu Premium gratis.

Aturan reward:

1. Reward teman
   Jika teman Anda mendaftar melalui link berbagi Anda, atau memasukkan kode undangan Anda dan menyelesaikan pembayaran, teman Anda akan menerima 30 hari waktu Premium.
2. Reward pengundang
   Reward Anda bergantung pada paket yang dibeli teman Anda pada pembayaran pertama:
   Jika teman Anda membeli paket lebih pendek dari 1 tahun, Anda akan menerima 30 hari waktu Premium.
   Jika teman Anda membeli paket sama dengan atau lebih lama dari 1 tahun, Anda akan menerima 90 hari waktu Premium.

Catatan:
Jika pembelian pertama teman Anda lebih pendek dari 1 bulan, baik pengundang maupun teman tidak akan menerima waktu reward.

Jika akun Anda tertaut ke alamat email, klik “Lupa Kata Sandi” di halaman login dan reset kata sandi Anda melalui email yang tertaut.

Jika akun Anda tidak tertaut ke alamat email, silakan kirim ID digital PandaVPN, tangkapan layar pesanan, atau tangkapan layar pembayaran berhasil ke dukungan pelanggan:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Dukungan pelanggan akan memverifikasi informasi tersebut dan membantu Anda mereset kata sandi.

Jika Anda lupa PandaVPN digital ID, Anda dapat menemukannya dengan cara berikut:

1. Pesanan pembayaran PayPal
   Buka detail pesanan PayPal Anda dan periksa deskripsi item. PandaVPN digital ID biasanya ditampilkan setelah paket yang Anda beli.
2. Metode pembayaran lain
   Jika Anda membayar melalui metode lain, kirimkan screenshot pesanan atau screenshot SMS pembayaran berhasil ke dukungan pelanggan:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Dukungan pelanggan akan membantu Anda menemukan digital ID yang sesuai berdasarkan waktu pesanan dan informasi pembayaran.
3. Pesanan App Store atau Google Play
   Jika Anda membeli langganan di klien App Store atau Google Play, Anda dapat mencoba mengetuk “Restore Subscription” atau “Restore Purchase” di klien terlebih dahulu.
   Jika masih tidak dapat menemukannya, hubungi dukungan pelanggan dan berikan screenshot pesanan platform untuk pemeriksaan lebih lanjut.

Jika Anda perlu mengubah email yang terhubung ke akun PandaVPN, silakan hubungi tim dukungan PandaVPN untuk diproses.

Untuk memastikan kepemilikan akun, Anda mungkin perlu memberikan informasi akun saat ini, ID digital PandaVPN, atau bukti pembayaran terkait.

Ya. Anda masih dapat memasukkan kode undangan dalam 7 hari setelah pendaftaran.

Situs resmi: Masuk ke akun Anda di https://pandavpnpro.com/my-account, lalu masukkan kode undangan yang sesuai di kolom “Input invitation code”.

Harap diperhatikan: Kode undangan harus dimasukkan dalam 7 hari setelah pendaftaran akun. Setelah itu, Anda mungkin tidak dapat memasukkannya lagi.

PandaVPN mendukung permintaan penghapusan akun dan penghapusan data terkait.

Sebelum menghapus akun, pastikan Anda sudah membatalkan subscription aktif atau automatic renewal yang sedang berjalan.

Langkah-langkah:

1. Buka client PandaVPN.
2. Buka “Menu” > “My Account” > “Settings” > “Delete Account.”
3. Ketuk “Request Deletion.”

Setelah permintaan dikirim, sistem akan memproses penghapusan akun secara otomatis. Setelah dihapus, akun tidak dapat lagi digunakan untuk login atau mengakses layanan, dan data terkait juga akan dihapus.

Untuk melindungi keamanan akun Anda, akun non-custom hanya untuk penggunaan pribadi. Kami tidak menyarankan membagikan akun Anda kepada orang lain.

Jika akun Anda digunakan oleh orang lain, hal ini dapat menyebabkan slot perangkat terpakai, akun tidak normal, pembatasan koneksi, atau kebocoran informasi pribadi. Segala kerugian atau risiko yang disebabkan oleh berbagi akun menjadi tanggung jawab pemilik akun.

Jika Anda membutuhkan beberapa orang atau beberapa perangkat untuk menggunakan PandaVPN bersama, kami menyarankan membeli slot perangkat tambahan atau menghubungi dukungan pelanggan untuk paket jumlah perangkat custom.

Jumlah perangkat online secara bersamaan berarti jumlah maksimum perangkat yang dapat terhubung ke PandaVPN pada waktu yang sama menggunakan akun PandaVPN yang sama.

Saat ini, batas perangkat yang ditampilkan di halaman pembelian Web adalah: paket mingguan mendukung 3 perangkat, paket bulanan mendukung 10 perangkat, paket 3 bulan mendukung 12 perangkat, dan paket tahunan mendukung 20 perangkat.

Anda dapat masuk ke akun yang sama di lebih banyak perangkat, tetapi jumlah perangkat yang terhubung ke PandaVPN secara bersamaan tidak boleh melebihi batas yang didukung oleh paket Anda saat ini.

Harap diperhatikan: batas perangkat baru akan diluncurkan terlebih dahulu di halaman pembelian Web, dan aplikasi iOS serta Android mungkin belum diperbarui secara sinkron. Batas perangkat yang ditampilkan di berbagai platform dan paket dapat disesuaikan secara bertahap, jadi harap mengacu pada halaman pembelian atau informasi aktual yang ditampilkan di dalam aplikasi.

Jika Anda telah mencapai batas perangkat, putuskan koneksi PandaVPN di salah satu perangkat terlebih dahulu, atau tingkatkan ke paket yang mendukung lebih banyak perangkat sebelum terhubung kembali.

Jika Anda membutuhkan akun yang sama untuk mendukung lebih banyak perangkat secara bersamaan, Anda dapat membeli slot perangkat tambahan di account center.

Login ke halaman “My Account” dan klik “Add Devices” atau “Add 3 Devices.” Setiap pembelian menambahkan 3 slot perangkat tambahan yang tersedia.

Jika Anda membutuhkan paket custom dengan lebih banyak slot perangkat, Anda dapat menghubungi kami melalui Online Feedback di dalam app atau dengan mengirim email ke customer support:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Dalam pesan Anda, sebutkan jumlah perangkat yang ingin Anda beli. Customer support akan memberikan penawaran harga dan metode pembelian.