Česta pitanja za PandaVPN Račun i naplata

Ako je plaćanje uspješno, ali Premium nije aktiviran, slijedite korake prema svom načinu plaćanja:

1. PayPal plaćanje
   Neke PayPal narudžbe mogu kasniti zbog provjere platforme. To može potrajati do 3 radna dana. Provjerite ponovno status računa kasnije.
2. Pretplata putem App Storea ili Google Playa
   Prijavite se na svoj račun u odgovarajućem klijentu, idite na “Moj račun” ili “Upravljanje pretplatom” i dodirnite “Vrati pretplatu” ili “Vrati kupnju”.
3. Drugi načini plaćanja
   Kontaktirajte nas putem online povratnih informacija u aplikaciji ili pošaljite e-poštu korisničkoj podršci:
   [email protected]

Navedite svoj PandaVPN digital ID, snimku zaslona narudžbe ili snimku zaslona uspješne uplate. Korisnička podrška pomoći će provjeriti i riješiti problem.

Možete otvoriti PandaVPN i otići na My Account（Moj račun） ili stranicu pretplate kako biste vidjeli trenutačni status članstva, vrstu pretplate i vrijeme isteka.

Ako ste pretplatu kupili putem App Store ili Google Play, možete je provjeriti i na stranici za upravljanje pretplatama u odgovarajućoj trgovini aplikacija.

Otvorite PandaVPN, idite na My Account（Moj račun） ili stranicu pretplate, a zatim dodirnite Restore Purchase（Vrati kupnju） ili Restore Subscription（Vrati pretplatu）.

Provjerite jeste li na trenutnom uređaju prijavljeni istim Apple ID-jem ili Google računom koji ste koristili prilikom kupnje. Nakon vraćanja, status članstva automatski će se ažurirati.

To se obično događa zato što je na drugom uređaju prijavljen drugi PandaVPN račun, drugi Apple ID ili drugi Google račun.

Provjerite koriste li oba uređaja isti PandaVPN račun i pokušajte vratiti kupnju na uređaju koji odgovara platformi kupnje. Ako se i dalje ne može sinkronizirati, obratite se timu podrške PandaVPN-a.

PandaVPN podržava više načina plaćanja. Konkretno dostupni načini mogu se razlikovati ovisno o platformi uređaja, zemlji ili regiji, vrsti narudžbe i onome što je prikazano na stranici za plaćanje.

Uobičajeni načini plaćanja uključuju:

• Kreditna kartica / Debitna kartica: u nekim regijama podržana su plaćanja bankovnim karticama kao što su Visa i Mastercard.
• PayPal: neke narudžbe putem službene web-stranice podržavaju plaćanje putem PayPala.
• Apple App Store: korisnici iPhonea, iPada ili Apple TV-a mogu se pretplatiti koristeći način plaćanja povezan s Apple ID-jem.
• Google Play: korisnici Androida ili Android TV-a mogu se pretplatiti koristeći načine plaćanja koje podržava Google Play.
• Lokalni načini plaćanja: neke zemlje ili regije mogu podržavati lokalne novčanike, prijenose ili plaćanja bankovnim karticama.
• Plaćanje kriptovalutom: neke narudžbe mogu podržavati plaćanja kriptovalutama kao što je USDT.

Molimo pogledajte načine plaćanja koji su stvarno prikazani na PandaVPN stranici za kupnju ili u aplikaciji. Ako ne vidite način plaćanja koji želite koristiti, možete pokušati promijeniti platformu za plaćanje ili kontaktirati PandaVPN podršku za pomoć.

PandaVPN nudi 7-dnevno jamstvo povrata novca. Ako niste zadovoljni uslugom, obratite se korisničkoj podršci u roku od 7 dana od kupnje kako biste zatražili povrat novca.

Prije nego što zatražite povrat novca, najprije otkažite svoju PayPal pretplatu ili pretplatu putem kreditne kartice kako biste izbjegli buduće automatsko obnavljanje.

Načini podnošenja zahtjeva za povrat novca:

1. Kontaktirajte korisničku podršku putem “Online povratnih informacija” u aplikaciji.
2. Pošaljite e-poštu na [[email protected]](mailto:[email protected]) kako biste zatražili povrat novca.

Vrijeme obrade povrata novca:

1. UnionPay i PayPal narudžbe obično se vraćaju na vaš račun u roku od 1–3 dana.
2. Povrati na kreditnu karticu mogu potrajati 5–10 radnih dana prije nego što se pojave na vašem izvodu.

Napomena:

1. 7-dnevni plan ne ispunjava uvjete za 7-dnevno jamstvo povrata novca.
2. Narudžbe kupljene putem App Storea ili Google Playa obrađuje odgovarajuća platforma. Zatražite povrat putem App Storea ili Google Playa u skladu s pravilima njihove platforme.

Ako trebate otkazati automatsku obnovu PandaVPN-a, slijedite korake prema kanalu kupnje:

1. PayPal pretplata
   Prijavite se na svoj PayPal račun, idite na “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, pronađite PandaVPN i otkažite pretplatu.
2. Pretplata kreditnom karticom
   Ako ste se pretplatili kreditnom karticom, možete ponovno odabrati plan na stranici za obnovu PandaVPN-a i pokušati platiti. Sustav će vas obično zatražiti da otkažete trenutnu pretplatu. Slijedite upute za otkazivanje.
   Ako nema poruke za otkazivanje, to može značiti da je pretplata već otkazana. Također se možete prijaviti na svoj Stripe račun i pronaći PandaVPN pretplatu pod Billing / Subscription kako biste je otkazali.
3. App Store pretplata
   Ako ste kupili putem App Storea na iPhoneu ili iPadu, idite na Apple ID stranicu “Subscriptions”, pronađite PandaVPN i otkažite pretplatu.
4. Google Play pretplata
   Ako ste kupili putem Google Playa na Android uređaju, idite na Google Play “Payments & subscriptions”, pronađite PandaVPN i otkažite pretplatu.

Nakon otkazivanja, sustav vam više neće automatski naplaćivati. Kupljeno Premium vrijeme ostat će dostupno do kraja trenutačnog razdoblja valjanosti.

Ako imate pitanja, kontaktirajte nas putem online povratnih informacija u aplikaciji ili e-pošte korisničke podrške:

[email protected]

To se obično događa zato što je automatska obnova uključena za vašu pretplatu. Prije isteka pretplate, App Store, Google Play ili platna platforma mogu automatski obnoviti pretplatu i naplatiti vam.

Ako smatrate da je naplata neuobičajena, provjerite imate li više računa, više pretplata ili duplicirane kupnje putem različitih platformi. Ako i dalje niste sigurni, kontaktirajte PandaVPN podršku i dostavite dokaz o plaćanju.

Da. Svoju Premium pretplatu možete obnoviti prije isteka.

Nakon obnove, trajanje novog plana automatski će se dodati preostalom vremenu na vašem trenutačnom računu. Vaše postojeće Premium vrijeme neće biti promijenjeno.

Na primjer, ako vaš račun ima 10 dana Premiuma preostalo i kupite plan od 30 dana, ukupno vrijeme računa postat će 40 dana.

Ako ste PandaVPN kupili putem App Storea ili Google Playa, provjerite jeste li na uređaju prijavljeni istim Apple ID-jem ili Google računom koji ste koristili prilikom kupnje.

Ako se status članstva ne prikazuje, dodirnite u PandaVPN-u Restore Purchase（Vrati kupnju） ili Restore Subscription（Vrati pretplatu）.

PandaVPN je trenutačno u promotivnom razdoblju. Kada pozvani prijatelj izvrši svoju prvu uplatu, i vi i vaš prijatelj možete dobiti besplatne nagrade u obliku Premium vremena.

Pravila nagrade:

1. Nagrada za prijatelja
   Ako se vaš prijatelj registrira putem vaše poveznice za dijeljenje ili unese vaš pozivni kod i dovrši plaćanje, primit će 30 dana Premium vremena.
2. Nagrada za pozivatelja
   Vaša nagrada ovisi o planu koji vaš prijatelj kupi pri svojoj prvoj uplati:
   Ako vaš prijatelj kupi plan kraći od 1 godine, dobit ćete 30 dana Premium vremena.
   Ako vaš prijatelj kupi plan od 1 godine ili dulji, dobit ćete 90 dana Premium vremena.

Napomena:
Ako je prva kupnja vašeg prijatelja kraća od 1 mjeseca, ni pozivatelj ni prijatelj neće dobiti nagradno vrijeme.

Ako je vaš račun povezan s adresom e-pošte, kliknite “Zaboravljena lozinka” na stranici za prijavu i resetirajte lozinku putem povezane e-pošte.

Ako vaš račun nije povezan s adresom e-pošte, pošaljite svoj PandaVPN digitalni ID, snimku zaslona narudžbe ili snimku zaslona uspješne uplate korisničkoj podršci:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Korisnička podrška provjerit će informacije i pomoći vam resetirati lozinku.

Ako ste zaboravili svoj PandaVPN digital ID, možete ga pronaći na sljedeće načine:

1. PayPal platne narudžbe
   Otvorite detalje svoje PayPal narudžbe i provjerite opis stavke. PandaVPN digital ID obično se prikazuje nakon plana koji ste kupili.
2. Drugi načini plaćanja
   Ako ste platili drugim načinom, pošaljite snimku zaslona narudžbe ili snimku zaslona SMS-a o uspješnom plaćanju korisničkoj podršci:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Korisnička podrška pomoći će vam pronaći odgovarajući digital ID na temelju vremena narudžbe i podataka o plaćanju.
3. App Store ili Google Play narudžbe
   Ako ste kupili pretplatu u App Store ili Google Play klijentu, prvo možete pokušati dodirnuti “Restore Subscription” ili “Restore Purchase” u klijentu.
   Ako ga i dalje ne možete pronaći, kontaktirajte korisničku podršku i dostavite snimku zaslona narudžbe platforme za dodatnu provjeru.

Ako trebate promijeniti e-mail povezan s PandaVPN računom, obratite se timu podrške PandaVPN-a kako bi to obradili.

Za potvrdu vlasništva računa možda ćete trebati pružiti trenutačne podatke o računu, PandaVPN digitalni ID ili odgovarajući dokaz o plaćanju.

Da. Pozivni kod još uvijek možete unijeti unutar 7 dana nakon registracije.

Službena web-stranica: Prijavite se na svoj račun na https://pandavpnpro.com/my-account, a zatim unesite odgovarajući pozivni kod u polje “Input invitation code”.

Napomena: Pozivni kod mora se unijeti unutar 7 dana nakon registracije računa. Nakon toga ga možda više nećete moći unijeti.

PandaVPN podržava zahtjeve za brisanje računa i brisanje povezanih podataka.

Prije brisanja računa provjerite jeste li otkazali sve trenutačne pretplate ili automatske obnove.

Koraci:

1. Otvorite PandaVPN klijent.
2. Idite na “Izbornik” > “Moj račun” > “Postavke” > “Izbriši račun.”
3. Dodirnite “Zatraži brisanje.”

Nakon slanja zahtjeva sustav će automatski obraditi brisanje računa. Nakon brisanja račun se više neće moći koristiti za prijavu ili pristup uslugama, a povezani podaci također će biti izbrisani.

Radi zaštite sigurnosti vašeg računa, ne-prilagođeni računi namijenjeni su samo za osobnu upotrebu. Ne preporučujemo dijeljenje računa s drugima.

Ako vaš račun koriste drugi, to može uzrokovati zauzimanje mjesta za uređaje, nepravilnosti računa, ograničenja povezivanja ili curenje osobnih podataka. Svi gubici ili rizici uzrokovani dijeljenjem računa odgovornost su vlasnika računa.

Ako više osoba ili više uređaja treba zajedno koristiti PandaVPN, preporučujemo kupnju dodatnih mjesta za uređaje ili kontaktiranje korisničke podrške za prilagođeni plan s određenim brojem uređaja.

Broj uređaja online u isto vrijeme odnosi se na najveći broj uređaja koji se mogu istovremeno povezati na PandaVPN pomoću istog PandaVPN računa.

Trenutačno su ograničenja uređaja prikazana na Web stranici za kupnju sljedeća: tjedni plan podržava 3 uređaja, mjesečni plan podržava 10 uređaja, tromjesečni plan podržava 12 uređaja, a godišnji plan podržava 20 uređaja.

Možete se prijaviti na isti račun na više uređaja, ali broj uređaja istovremeno povezanih na PandaVPN ne smije premašiti ograničenje koje podržava vaš trenutačni plan.

Napomena: nova ograničenja uređaja najprije će biti uvedena na Web stranici za kupnju, a aplikacije za iOS i Android možda još nisu sinkronizirano ažurirane. Ograničenja uređaja prikazana na različitim platformama i planovima mogu se postupno prilagođavati, stoga se ravnajte prema stranici za kupnju ili stvarnom prikazu u aplikaciji.

Ako ste dosegli ograničenje uređaja, najprije prekinite vezu s PandaVPN-om na jednom od uređaja ili nadogradite na plan koji podržava više uređaja, a zatim se ponovno povežite.

Ako trebate da isti račun podržava više istodobnih uređaja, možete kupiti dodatna mjesta za uređaje u centru računa.

Prijavite se na stranicu “My Account” i kliknite “Add Devices” ili “Add 3 Devices.” Svaka kupnja dodaje 3 dodatna dostupna mjesta za uređaje.

Ako trebate prilagođeni plan s više mjesta za uređaje, možete nas kontaktirati putem Online Feedback u aplikaciji ili slanjem e-pošte korisničkoj podršci:

[[email protected]](mailto:[email protected])

U poruci navedite broj uređaja koji želite kupiti. Korisnička podrška pružit će vam ponudu i način kupnje.