الأسئلة الشائعة حول PandaVPN الاتصال

يرجى أولاً التأكد من أن الشبكة الحالية يمكنها فتح صفحات الويب بشكل طبيعي، والتأكد من تحديث PandaVPN إلى أحدث إصدار.

يمكنك تجربة الطرق التالية بالترتيب:

1. أعد الاتصال بالخادم الحالي.
2. بدّل إلى خادم آخر، ويفضّل اختيار عقدة أقرب أو ذات تأخير أقل.
3. أغلق PandaVPN تمامًا ثم أعد تشغيله وحاول الاتصال مرة أخرى.
4. إذا كان العميل يدعم تغيير البروتوكول، يمكنك تجربة بروتوكول آخر ثم الاتصال مرة أخرى.
5. تحقق مما إذا كان جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات أو أي تطبيق VPN آخر يمنع اتصال PandaVPN.

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر Online Feedback داخل العميل أو عبر البريد الإلكتروني، مع تقديم طراز الجهاز، وإصدار النظام، وإصدار PandaVPN، والخادم المحدد، ونوع الشبكة، ولقطة شاشة للخطأ.

يرجى التأكد من أن PandaVPN قد اتصل بنجاح، ثم جرّب تحديث صفحة الويب أو تغيير الخادم. إذا ظل الوصول غير ممكن، يمكنك إعادة تشغيل المتصفح أو التطبيق أو الجهاز ثم المحاولة مرة أخرى.

قد تتأثر سرعة الإنترنت ببعد الخادم أو بيئة الشبكة أو حمل الخط الحالي. يُنصح بالتبديل إلى خادم أقرب، أو استخدام Smart Mode（الوضع الذكي） لاختيار طريقة الاتصال المناسبة تلقائيًا.

تختلف ظروف الشبكة حسب المنطقة وشركة الاتصالات، لذلك قد تختلف السرعة الفعلية.

بشكل عام، الخوادم الأقرب إليك جغرافيًا وذات زمن استجابة أقل تكون عادةً أسرع وأكثر استقرارًا. يمكنك أيضًا اختيار الخوادم حسب احتياجات الوصول لديك. على سبيل المثال، إذا كنت تريد الوصول إلى مواقع أو تطبيقات أو ألعاب في بلد أو منطقة معينة، فامنح الأولوية للخوادم الموجودة في تلك المنطقة.

نوصي باختيار خادم بزمن استجابة أقل داخل العميل. إذا لم تكن السرعة مثالية، جرّب التبديل إلى خادم قريب آخر أو تغيير البروتوكول.

للاستخدام اليومي، يمكنك اختيار Smart-Select Server（اختيار الخادم الذكي） أو خادم من قائمة Recommend（الموصى بها）. إذا كنت بحاجة إلى الوصول إلى محتوى في منطقة محددة، فاختر خادمًا في البلد أو المنطقة المقابلة.

يرجى أولًا قطع الاتصال وإعادة الاتصال بـ PandaVPN، ثم إعادة تشغيل المتصفح أو الجهاز. يمكنك أيضًا التبديل إلى خادم أو بروتوكول آخر، والتحقق مما إذا كان النظام أو المتصفح قد تم ضبطه على DNS مخصص.

إذا فشل الاتصال، أو كان ينقطع بشكل متكرر، أو كانت السرعة بطيئة، أو تعذر الوصول إلى بعض المواقع، يمكنك محاولة تبديل البروتوكول. إذا لم تكن متأكدًا من البروتوكول الذي تختاره، يُنصح باستخدام Smart Mode（الوضع الذكي）.

إذا أصبحت المواقع أو التطبيقات المحلية أو أجهزة LAN بطيئة بعد الاتصال بـ PandaVPN، فعادةً يكون السبب أن كل حركة المرور يتم توجيهها عبر نفق VPN.

يمكنك تبديل البروتوكولات أو الدخول إلى PandaVPN Mode في العميل واختيار وضع split-tunneling أكثر ملاءمة:

1. إذا كنت تزور المواقع أو التطبيقات المحلية غالبًا، فنوصي باختيار “Tunnel All Except Region” وإضافة منطقتك المحلية إلى قائمة bypass. يتيح ذلك لحركة المرور المحلية الاتصال مباشرة، بينما يمكن أن تمر حركة المرور الأخرى عبر VPN.
2. إذا كنت تريد فقط الوصول إلى مواقع في بلد أو منطقة محددة، فنوصي باختيار “Tunnel Target Region Only.” وهذا يعني أن حركة المرور إلى المنطقة المحددة فقط ستمر عبر VPN، بينما تبقى حركة المرور الأخرى مباشرة.
3. إذا كنت تحتاج فقط إلى تسريع أو الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك اختيار “Tunnel Social Media Only.”
4. إذا كنت بحاجة إلى حماية كل حركة مرور الشبكة، يمكنك اختيار “Tunnel All for Privacy,” لكن المواقع أو التطبيقات المحلية قد تصبح أبطأ.

إذا كنت بحاجة إلى الوصول إلى routers أو printers أو NAS أو أجهزة LAN أخرى، يمكنك أيضًا تفعيل LAN exclusion أو إعدادات local network direct connection في العميل.

قد يكون السبب ذاكرة التخزين المؤقت للموقع أو المتصفح، أو أن خدمة فحص IP لم تُحدّث المعلومات في الوقت المناسب. يرجى التأكد من أن PandaVPN متصل بنجاح، ثم تحديث الصفحة أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت أو تجربة موقع آخر لفحص IP.

يشير بعض المستخدمين إلى خدمات VPN باسم “المسرّعات”. إذا فتحت عميل PandaVPN فقط ولم تتصل بخادم VPN، فلن يتغير عنوان IP الخاص بك.

يرجى اختيار خادم في عميل PandaVPN والنقر على اتصال. بعد نجاح الاتصال، سيتغير عنوان IP الخاص بالشبكة إلى عنوان IP الخاص بالخادم المحدد.

إذا ظل عنوان IP الخاص بك لا يتغير بعد نجاح الاتصال، فجرّب ما يلي:

1. افصل PandaVPN وأعد الاتصال به.
2. غيّر إلى خادم آخر.
3. بدّل بروتوكول الاتصال وحاول مرة أخرى.
4. أغلق المتصفح وافتحه مرة أخرى، ثم تحقق من عنوان IP الخاص بك مجددًا.

إذا كان عنوان IP الخاص بك لا يزال غير قابل للتغيير، فيرجى التأكد من أن العميل يعرض “متصل”، ثم حدّث PandaVPN إلى أحدث إصدار قبل المحاولة مرة أخرى.

هذا ممكن. قد يعترض جدار الحماية أو برنامج الأمان أو أدوات إدارة الشبكة اتصال VPN. يرجى محاولة إضافة PandaVPN إلى قائمة السماح، أو إيقاف القيود ذات الصلة مؤقتًا ثم الاتصال مرة أخرى.

قد تستخدم التطبيقات المختلفة قواعد شبكة أو ذاكرة تخزين مؤقت أو DNS أو طرقًا مختلفة لاكتشاف المنطقة. جرّب إعادة تشغيل التطبيق، أو تبديل الخادم أو البروتوكول، وتأكد من أن PandaVPN قد اتصل بنجاح.

يرجى أولًا التحقق من إصدار التطبيق، ونظام الجهاز، وحالة الشبكة، وإعدادات الخادم والبروتوكول. إذا استمرت المشكلة، فجهّز طراز الجهاز، وإصدار النظام، وإصدار التطبيق، ورسالة الخطأ، ولقطة شاشة للمشكلة.

يرجى عدم مشاركة كلمة المرور، أو رمز التحقق، أو رقم البطاقة البنكية الكامل، أو المفتاح الخاص، أو أي معلومات حساسة أخرى. عند التواصل مع الدعم، عادةً ما تحتاج فقط إلى تقديم طراز الجهاز، وإصدار النظام، وإصدار التطبيق، ولقطة شاشة للمشكلة، أو PandaVPN digital ID، أو إثبات الدفع.