FAQ PandaVPN Koneksi

Pastikan terlebih dahulu jaringan saat ini dapat mengakses halaman web secara normal, dan pastikan PandaVPN sudah diperbarui ke versi terbaru.

Anda dapat mencoba metode berikut secara berurutan:

1. Reconnect ke server saat ini.
2. Ganti ke server lain, sebaiknya pilih node yang lebih dekat atau memiliki latency lebih rendah.
3. Tutup PandaVPN sepenuhnya, restart, lalu connect lagi.
4. Jika client mendukung protocol switching, coba ganti protocol lalu connect lagi.
5. Periksa apakah firewall, antivirus software, atau aplikasi VPN lain memblokir koneksi PandaVPN.

Jika masih tidak dapat terhubung, hubungi tim support melalui Online Feedback di client atau kirim email, lalu sertakan model perangkat, versi sistem, versi PandaVPN, server yang dipilih, jenis jaringan, dan screenshot error.

Pastikan PandaVPN sudah berhasil terhubung, lalu coba refresh halaman web atau ganti server. Jika masih tidak bisa diakses, restart browser, aplikasi, atau perangkat, lalu coba lagi.

Kecepatan internet dapat dipengaruhi oleh jarak server, kondisi jaringan, atau beban jalur saat ini. Disarankan untuk beralih ke server yang lebih dekat, atau menggunakan Smart Mode（mode pintar） untuk otomatis memilih metode koneksi yang sesuai.

Kondisi jaringan berbeda-beda tergantung wilayah dan operator, sehingga kecepatan sebenarnya dapat berbeda.

Secara umum, server yang secara geografis lebih dekat dengan Anda dan memiliki latensi lebih rendah biasanya lebih cepat dan lebih stabil. Anda juga dapat memilih server berdasarkan kebutuhan akses. Misalnya, jika ingin mengakses situs web, aplikasi, atau game di negara atau wilayah tertentu, prioritaskan server di wilayah tersebut.

Kami menyarankan untuk memilih server dengan latensi lebih rendah di klien. Jika kecepatannya belum ideal, coba ganti ke server terdekat lainnya atau ubah protokol.

Untuk penggunaan sehari-hari, Anda dapat memilih Smart-Select Server（pilihan server pintar） atau server dari daftar Recommend（rekomendasi）. Jika perlu mengakses konten dari wilayah tertentu, pilih server negara atau wilayah yang sesuai.

Putuskan lalu sambungkan kembali PandaVPN terlebih dahulu, kemudian restart browser atau perangkat. Anda juga bisa mengganti server atau protocol, serta memeriksa apakah sistem atau browser menggunakan DNS khusus.

Jika koneksi gagal, sering terputus, kecepatannya lambat, atau beberapa situs web tidak dapat diakses, Anda bisa mencoba mengganti protocol. Jika tidak yakin protocol mana yang harus dipilih, disarankan menggunakan Smart Mode（Mode Pintar）.

Jika website lokal, app, atau perangkat LAN menjadi lambat setelah terhubung ke PandaVPN, biasanya karena semua traffic diarahkan melalui tunnel VPN.

Anda dapat mengganti protocol atau masuk ke PandaVPN Mode di client dan memilih mode split-tunneling yang lebih sesuai:

1. Jika Anda terutama mengunjungi website atau app lokal, kami sarankan memilih “Tunnel All Except Region” dan menambahkan region lokal Anda ke bypass list. Ini memungkinkan traffic lokal terhubung langsung, sementara traffic lainnya tetap dapat melewati VPN.
2. Jika Anda hanya ingin mengakses website di negara atau region tertentu, kami sarankan memilih “Tunnel Target Region Only.” Artinya hanya traffic ke region yang dipilih yang akan melewati VPN, sementara traffic lainnya tetap direct.
3. Jika Anda hanya perlu mempercepat atau mengakses media sosial, Anda dapat memilih “Tunnel Social Media Only.”
4. Jika Anda perlu melindungi semua traffic jaringan, Anda dapat memilih “Tunnel All for Privacy,” tetapi website atau app lokal mungkin menjadi lebih lambat.

Jika Anda perlu mengakses routers, printers, NAS, atau perangkat LAN lainnya, Anda juga dapat mengaktifkan LAN exclusion atau pengaturan local network direct connection di client.

Ini mungkin disebabkan oleh cache situs web, cache browser, atau layanan pengecekan IP yang belum diperbarui tepat waktu. Pastikan PandaVPN sudah berhasil terhubung, lalu refresh halaman, hapus cache, atau coba situs pengecekan IP lain.

Beberapa pengguna menyebut VPN sebagai “akselerator”. Jika Anda hanya membuka klien PandaVPN tetapi belum terhubung ke server VPN, alamat IP Anda tidak akan berubah.

Silakan pilih server di klien PandaVPN dan klik Hubungkan. Setelah koneksi berhasil, alamat IP jaringan Anda akan berubah menjadi alamat IP server yang dipilih.

Jika alamat IP Anda masih tidak berubah setelah koneksi berhasil, coba langkah berikut:

1. Putuskan dan sambungkan kembali PandaVPN.
2. Ganti ke server lain.
3. Ganti protokol koneksi dan coba lagi.
4. Tutup dan buka kembali browser Anda, lalu periksa alamat IP Anda lagi.

Jika IP Anda masih tidak dapat diubah, pastikan klien menampilkan “Terhubung” dan perbarui PandaVPN ke versi terbaru sebelum mencoba lagi.

Bisa saja. Firewall, software keamanan, atau alat manajemen jaringan dapat mencegat koneksi VPN. Coba tambahkan PandaVPN ke daftar izin, atau nonaktifkan sementara pembatasan terkait sebelum menghubungkan kembali.

Aplikasi yang berbeda mungkin menggunakan aturan jaringan, cache, DNS, atau metode deteksi wilayah yang berbeda. Coba restart aplikasi tersebut, ganti server atau protocol, dan pastikan PandaVPN sudah berhasil terhubung.

Periksa terlebih dahulu versi aplikasi, sistem perangkat, status jaringan, pengaturan server, dan pengaturan protocol. Jika masalah masih ada, siapkan model perangkat, versi sistem, versi aplikasi, pesan error, dan screenshot masalah.

Jangan bagikan kata sandi, kode verifikasi, nomor lengkap kartu bank, private key, atau informasi sensitif lainnya. Saat menghubungi dukungan, biasanya Anda hanya perlu memberikan model perangkat, versi sistem, versi aplikasi, screenshot masalah, PandaVPN digital ID, atau bukti pembayaran.